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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货，要求退款，客服应先请客户提供订单号，核实出货状态、退款状态及是否支持线上退款，如符合线上退款方可引导通过售后申请退款（）

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更多“客户来电反馈其在中吉贩卖机购买商品未出货，要求退款，客服应先…”相关的问题

第1题

客户来电反馈称购买的努比亚手机收到10天后发现商品有划痕，受理员可帮其安排通讯代检（）

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第2题

客户来电反馈购买的苹果手机未拆封，收货后第9天来电办理退货，前台受理员告知超无理由周期，建议客户正常使用（）

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第3题

南京客户李先生5.28号购买海尔冰箱收到货了，6.2号来电反馈称商品只开箱插上电试一晚上，不喜欢，客服核实无附件丢失，外观损可以办理退货（）

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第4题

案例：客户在拼多多购买商品，收到货后反馈拍大了或拍小了需要换货，拼多多下单时不能购买运费险，

A.A.不可以

B.B.可以

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第5题

客户来电反馈购买的硬盘已经在配送中了，但需要取消，原因是颜色不适合，客服做法正确的是？（)

A.告知客户前台申请取消即可

B.协助客户取消并告知退款时效

C.积极挽留客户，告知此款颜色销量不错，建议客户保留

D.建议客户联系配送处理

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第6题

客户来电反馈10天前称其收到的华为手环259元，现在无法开机，要求办理换货，受理员核实直接办理，安排师傅送新拖旧（）

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第7题

有些消费者在收入低时购买普通轿车，而在收入提高时则购买高级轿车，普通轿车对他们来说是（)。

A.吉芬商品

B.正常品

C.必需品

D.低档商品

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第8题

顾客（V2）反馈5天前购买的美的电饭煲，现在没有办通电了，要求办理退货，受理员核实商品实际支付金额298元，符合300元以下免鉴定政策，直接给其办理退货（）

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第9题

客户在当通来电中主动提出表扬，客服代表在话务中表现出良好的服务态度，业务解答正确，业务操作流程规范，未违反远程银行中心制度和操作流程，可认定为表扬话务。（)

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第10题

顾客反馈购买了288元格兰仕微波炉，开机不工作，客服核实商品实在20年5月份购买，告知让顾客提供视频核实故障属实后，帮其制单换货，备注30365，客服操作是否正确（）

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第11题

客户反馈售后少退款，有可能出现以下哪种情况？（)

A.客户退货前申请过价保

B.客户订单有赠品，但赠品未提交售后申请

C.客户订单商品参与优惠活动、使用优惠券、京豆、京东E卡等虚拟资产

D.售后人员故意少退款报复客户

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