题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

顾客（V2）反馈5天前购买的美的电饭煲，现在没有办通电了，要求办理退货，受理员核实商品实际支付金额298元，符合300元以下免鉴定政策，直接给其办理退货（）

答案

是

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更多“顾客（V2）反馈5天前购买的美的电饭煲，现在没有办通电了，要…”相关的问题

第1题

美的IOT智能电饭煲实现煮低糖饭的必备“软件”条件是（)。

A.沥糖釜

B.余火焖香

C.黄金控糖曲线(美的美居低糖饭烹饪曲线)

D.原味蒸笼

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第2题

顾客购买一包纸尿裤，签收30天后反馈使用红屁屁，以下关于红屁屁（在红屁屁周期内)处理方案正确的有（)

A.提供红屁屁图片(2张含以上)、安抚顾客，协商10-30元赔偿给到顾客，建议顾客留下商品

B.已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，可以申请全额理赔，商品无需寄回

C.不认可，已经拆封在谈了10-30元赔偿不认可的情况下，需要将商品退回到仓库后，安排退货退款

D.无法退货，顾客不认可后，可以转任务单处理

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第3题

顾客购买前心理特征集中表现在（)方面。

A.多样性

B.时尚性

C.可诱导性

D.主导性

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第4题

根据个人所得税法的规定，下列情形中，个人获赠的礼品应征收个人所得税的是（)。

A.企业通过价格折扣、折让方式向个人销售商品(产品)和提供服务

B.企业对累积消费达到一定额度的个人按消费积分反馈礼品

C.通信企业对个人购买手机赠话费、入网费，或者购话费赠手机

D.企业对累积消费达到一定额度的顾客，给予额外抽奖机会，个人的获奖所得

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第5题

服务单反馈:玻璃炸裂,吓到家人了,要求马上退货(购买时间452天)客服查看到此服务单后电话联系客户告知升级京东处理。因此客服缺少哪些通话前的准备呢?

A.心态准备

B.话术准备

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第6题

下列关于价格策略叙述正确的是（)。

A.数量折扣是对客户在约定付款时间前，以现金付款的一种优惠

B.尾数定价会给人一种便宜的感觉。现在许多卖场都采用了这种定价策略

C.数量折扣策略即购买产品数量越多，折扣率越高，以鼓励顾客大量购买

D.市场已有类似代用品，顾客对价格较为敏感，或易于仿制的新产品适合用渗透定价策略

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第7题

修甲过程中如何推单？（）

A.修甲前了解顾客信息，做好推单铺垫

B.修甲中用30%的沟通病情多讲危害

C.由轻到重修甲，从第一个指甲找效果问满意度，第二个指甲讲危害越来越重，第三个第四个指甲多讲自身和他人传染

D.肢体语言，通过一问一答的方式讲优惠政策，确认顾客的购买需求

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第8题

张某在参加下列活动所获得收益中，应当缴纳个人所得税的是（)。

A.参加某电商的双11促销活动，以200元购得原价2000元的野营帐篷一顶

B.去埃及旅游，开通手机全球漫游套餐，获赠价值3000元的手机一部

C.购买社会福利彩票取得中奖收入9900元

D.参加某商场业务宣传等活动中，获得赠送的价值200元的电饭煲

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第9题

根据下面内容，回答下列各题： ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌矿山机械产品进行全国顾客满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下：非常不满意非常满意序号评价项123456789101在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能满足您的要求吗？2在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗？、3在您购买前，您感觉该公司的服务如何？4根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？12您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？13就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适？14就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？15综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？16相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何？17相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？Z1假如现在让您选择购买－个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％ 91％～100％22假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？0～10％11％～20％21％～30％ 31％～40％41％～50％51％～60％ 61％～70％71％～80％81％～90％大于90％预期质量通过问卷中第（）评价项来反映。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第10题

2012年11月15日及之后购买的美的变频空调的整机包修（)年。

A.10

B.8

C.6

D.5

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