题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
石景山对客户户口本的要求是（）
A.婚姻状态符合逻辑即可
B.婚姻状态必须变更到最新
C.户口本本人身份证号码必须变更成18位
D.未婚的婚姻状况必须变更成未婚
答案
BD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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C.户口本本人身份证号码必须变更成18位
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B.丰台、通州客户是军人的，只电子唯一需要填写军警身份证号、旧的军官证号、新的军官证号
C.石景山、通州必须是系统电子版打印拍照
D.丰台、通州、石景山买方有曾用名的，电子唯一表需要填写
A.电话在响应三声内接听，要求面带微笑、语调亲切、柔和
B.接听电话用语规范，要求对客户说：您好，XXX服务中心客服员XXX很高兴为您服务/请问有什么可以帮到您
C.如果客户打进的电话听不清楚或客户讲地方方言听不明白时，应告之客户:您好， 我没有听清楚或没听明白您所说的问题，麻烦您再讲一遍好吗以免延误对您的服务
D.挂机前感谢客户的来电:请问您还有其他需要帮助的么、感谢您的来电;收线:谢谢、再见，我方可在客户挂线前挂线
