题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下客户职业中投诉风险高的是（）
A.银行风控专员
B.流水线工人
C.保险销售人员
D.律师
E.政府公职人员
答案
ACDE
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C.保险销售人员
D.律师
E.政府公职人员
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A.②③④
B.①②④
C.①②③
D.①②③④
A.如您确实存在违规，可以选择“同意赔付”/提供协商方案并与消费者确认
B.针对消费者投诉诉求，联系买家协商，达成一致，撤销投诉
C.如消费者情绪存在升级风险，主动进行安抚并通过协商解决客户真实诉求以降低升级风险
D.直接拒接投诉，等客服小二判定
A.客户投诉公司作为管理人的产品违约
B.客户投诉营业部网点的打印机陈旧难用
C.客户投诉公司托管的产品违约
D.客户投诉公司代销的产品违约
A.延伸
B.免费
C.有偿
D.主动
A.在规定时间内发起尽职调查，并回收审核尽职调查信息
B.负责本机构新增及存量客户洗钱风险评估复评工作
C.完成新增及存量客户的洗钱风险人工初评工作
D.对经营机构人工甄别认为需调整风险等级的客户进行审核，并在反洗钱风险管理系统中发起人工评级调整或录入风险事件
A.客户提交的申请资料和证件是否真实、有效、合规
B.个人客户填写的《申请表》、《协议》上的签字是否有效
C.确认客户本人办理，安全介质需当面交付客户本人
D.保证金账户是否按规定圈存，保证金比例是否符合规定
A.业务开通、变更须经客户主动确认
B.业务及营销规则应清晰、易懂、无歧义
C.外呼渠道100%有管控、系统、有录音、有“二次确认”
D.建立投诉异动监控预警机制
A.越级申诉风险
B.服务事件升级或扩大
C.群体投诉
D.网络舆情
