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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

无声电话、信号差通话不清晰、系统原因的话务,()做能有效避免用户充电来电

A.直接挂机

B.回访用户

C.再次来电咨询

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B、回访用户

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第1题
在北京会所内使用手提电话应为无声模式,并于通话时将声量降低()
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第2题
以下()属于催收系统正常操作。

A.接通后不出声挂机,下行动结果为“无应答”

B.与客户正常沟通后,下行动结果为“无应答”

C.电话无声30秒后挂机,下行动结果为“无应答”

D.语音播报提醒无法接通,下行动结果为“无应答”

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第3题
通话中等待电话接通中或客户方呼叫保持时,与旁人聊天、说与工作无关的话应被扣()分

A.3分

B.5分

C.6分

D.10分

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第4题
在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话时,总机应能显示每部分机或电话插孔的位置,呼叫铃声和通话语音应清晰。()
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第5题
有源设备参数设置不当引起上行质差常见原因:()

A.上下行平衡参数设置不当为了抑制有源设备对基站带来的干扰,上行衰减设置过多导致上行弱信号,会造成上行质差,尤其是当拖带模拟有源设备较多时问题较为常见

B.信道号设置不当有源设备TCH频点对应信道未设置全,基站开跳频后,在通话过程中导致质差

C.时隙关断门限设置不当GRRU等数字设备的上行时隙关断门限值,若根据工程实际情况判断门限值设置过高,导致手机上行信号被关断无法到达基站,导致覆盖区手机上线困难

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第6题
银行卡消费不能以短信为准,先给顾客查余额冲正,:如果查询余额顾客没有收到冲动信息的话,可以让顾客拨打该卡的客服电话(最好转接到人工服务)咨询一下未成功的原因()
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第7题
信号质量差原因按投诉现象可分为:()三类。

A.掉话、单边、噪音

B.掉话、单边、无声

C.掉话、噪音、无声

D.噪音、单边、无声

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第8题
与客户电话沟通时,语气语调需要有哪些注意事项?()

A.语速停顿、话术清晰

B.将话筒靠近嘴边,让客户听清楚通话内容

C.让客户感觉您是站在他的角度,提升客户的满意度

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第9题
消防对讲电话单路通话断开排查方法为()。

A.脱开外部线路故障恢复,需分段检查外接总线找出故障点

B.脱开外部线路,故障仍然存处在,需更换电话总机

C.用一个51K电阻接处在输出端子T+T-上,如果故障消除,说明外部线路出现问题,需分段检查外接线路找出故障点

D.测试消防电话分机与主机间相互呼叫与通话,呼叫铃声及通话语音应该清晰

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第10题
收录机中,交流供电时工作正常,直流供电时无声,可用()来判断故障产生原因。

A.功能比较检查法

B.信号注入法

C.仪器仪表检查法

D.直观检查法

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第11题
电梯五方对讲通话系统,通话清晰,发现故障后()分钟内报修并跟进

A.2

B.3

C.5

D.10

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