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[判断题]

客服的绩效工资是客服薪水的基本保证。（)

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第1题

对于KPI制度中的绩效工资，说法不正确的是（)。

A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的

B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变

C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主

D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI

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第2题

呼入客服代表可用率的计算方法是（呼入电话的通话时长+话后整理时长）÷呼入客服代表付薪工作时长，其中的付薪工作时间是依据工资表所核算工资的工作时长进行计算。应包括：B培训时间，加班时间，工作时间（）此题为判断题(对，错)。

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第3题

商品详情页面上出现客服电话或者维修电话，保证给买家良好的售后服务。（)

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第4题

拼多多客服工资考核项为：____、____、____、____。

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第5题

当网店正在发展初期，对客服人员的管理要（)。

A.追求销量

B.考核指标与提成挂钩

C.削弱提成，采取绩效奖金

D.不设条件的高额工资

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第6题

客服员不必具备的心态基本能力是（)。

A.语言发泄

B.心理调节

C.心理承受

D.情绪掌控

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第7题

绩效工资是组织付给员工因其完成工作任务的基本薪酬，是一种具有相对稳定性的薪酬形态。（)

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第8题

工资和薪酬的区别在（)时期是非常显著的，劳心者的收入为薪水，劳力者的收入为工资

A.法国大革命时期

B.工业革命

C.信息革命

D.后工业化

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第9题

在营销团队激励的基本方法中，薪酬制度激励法中的（)能使广大员工感受到公司的繁荣。

A.行为激励

B.绩效工资

C.总奖金

D.荣誉激励

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第10题

多选题薪酬=基本薪酬+（)+（)。

A.间接薪酬

B.绩效工资

C.福利津贴

D.绩效奖金

E.可变薪酬

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第11题

用来统计GDP所用的收入法包括（)。Ⅰ．工资、薪水和其他酬劳Ⅱ．消费性开支Ⅲ．政府花销和税收收入Ⅳ．租

用来统计GDP所用的收入法包括()。

Ⅰ．工资、薪水和其他酬劳

Ⅱ．消费性开支

Ⅲ．政府花销和税收收入

Ⅳ．租金和利息

A．Ⅰ、Ⅳ

B．Ⅰ、Ⅲ

C．Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D．Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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