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第3题
优质护理服务目标“四个满意”是指（）
A.患者满意、家属满意、社会满意、护士满意
B.患者满意、家属满意、政府满意、护士满意
C.患者满意、社会满意、政府满意、护士满意
D.患者满意、家属满意、社会满意、政府满意
E.家属满意、社会满意、政府满意、护士满意
第5题
以下不符合优质护理服务目标和内涵的是（)。
A.改革护理模式，改革护士分工方式，实施以患者为中心，责任制整理护理模式
B.以患者为中心，动态调配护士，以确保患者护理质量
C.由护士取药，以确保患者用药安全
D.医院有关部门支持，把时间还给护士，把护士还给病人
E.以上都不是
第8题
客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程()的服务目标，
客户关系管理（CRM)可以应用电子商务技术，实现营销流程（)的服务目标，
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A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意
第9题
具体行为规范中对现场服务的要求是（)。A.畅通.方便.高效B.安全.守信.满意C.优质.高效.周全
具体行为规范中对现场服务的要求是()。
A.畅通.方便.高效
B.安全.守信.满意
C.优质.高效.周全
第11题
优质护理服务的内涵，不正确的是（)
A.满足病人的基本生活需要，保证护理安全，保持躯体舒适
B.帮助心理调适，保持平衡
C.取得病人家庭、社会系统的整体协调支持
D.是个性化护理内涵的进一步完善和深化
E.用最适切的护理获得病家较高的满意度
