题目内容
(请给出正确答案)
[主观题]
客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术,实现营销流程()的服务目标,
客户关系管理(CRM)可以应用电子商务技术,实现营销流程()的服务目标,
A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意
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A.方便
B.快捷
C.优质
D.满意
A.只要企业实施电子商务的过程中以CRM为指导理念,都能保证企业在电子商务模式下,充分发挥电子商务的优势
B.企业采用采用CRM,能满足客户个性化需求,提高客户的忠诚度和保有率,最大化客户价值
C.CRM用于企业内部的管理,可以帮助企业充分发挥电子商务的优势
D.通过CRM系统和电子商务充分发挥各自优势,帮助企业建立良好的客户关系
A.良好的客户关系管理可以实现企业和客户“双赢”的结果
B.客户关系管理一般特指分析型CRM
C.拥有客户资源是金融企业成功的重要法宝
D.客户关系管理的重要性与金融产品和金融服务具有同质性的特点密切相关
A.产品为导向
B.质量为导向
C.客户为导向
D.竞争为导向