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[多选题]

顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构,-般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第1题
顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构,一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。下列属于“与购买有关的指标”的有()。

A.搬运

B.处理顾客抱怨

C.公司名誉

D.礼貌

E.交货期

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第2题
在顾客满意度测量指标体系中,与产品有关的指标中通常不包括()。A.特性B.可靠性C.安全性D.折扣

在顾客满意度测量指标体系中,与产品有关的指标中通常不包括()。

A.特性

B.可靠性

C.安全性

D.折扣

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第3题
顾客感知质量指数是从以下哪几个维度分层次建立指标体系,进行综合评价()

A.民航资源网满意度测评指标

B.天合联盟测评指标

C.民航科学技术研究院满意度测评指标

D.顾客投诉率测评

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第4题
为了满足不同层次顾客的要求,提高顾客满意度,应了解并确定客户的需求结构。()
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第5题
公司绩效指标体系的出发点是()

A.战略目标

B.考核员工

C.客户满意度/顾客满意度

D.指导员工行为

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第6题
在顾客满意度指标体系中,与产品有关的指标有()。

A.可靠性

B.安全性

C.系统性

D.经济性

E.美学性

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第7题
平衡计分卡的顾客导向型指标体系不包括下列哪一项?()

A.投资报酬率

B.市场占有率

C.顾客满意度

D.新客户开发率

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第8题
对顾客满意度进行测量,同时要进行分析()
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第9题
组织应识别顾客/公民的需求和期望,不断()顾客/公民的满意度。

A.测量

B.计算

C.分析

D.改进提高

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第10题
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标,这些指标必须是
重要的、()、具体和可测量的。

A.可控制的

B.可选择的

C.不可控制的

D.不可选择的

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