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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

顾客感知质量指数是从以下哪几个维度分层次建立指标体系，进行综合评价（）

A.民航资源网满意度测评指标

B.天合联盟测评指标

C.民航科学技术研究院满意度测评指标

D.顾客投诉率测评

答案

D、顾客投诉率测评

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第1题

计划诊断主要是从哪几个维度来分析计划质量的（)。

A.出价竞争力

B.预算充足度

C.定向质量度

D.点击获取能力

E.转化获取能力

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第2题

应该从以下哪几个维度去了解被调研品类（）

A.宏观环境

B.行业现状

C.竞争格局

D.公司现状

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第3题

关于顾客满意的说法，正确的有()。

A.顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

B.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客就会很满意

C.顾客满意水平是可感知效果和期望值之间的差异函数

D.顾客满意具有主观性、层次性、相对性、阶段性 E没有顾客抱怨表明顾客很满意

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第4题

顾客满意度的结果变量是()。

A.顾客忠诚

B.顾客满意度

C.感知质量

D.感知价值

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第5题

我们从哪几个维度看待、理解、诠释外部世界呢（）

A.思维

B.结果

C.行为

D.以上都有

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第6题

顾客满意度的原因变量是()。

A.品牌形象

B.预期质量

C.感知质量

D.顾客满意度

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第7题

产业经济BU从哪几个维度为政府提供决策支撑（）

A.宏观、微观

B.宏观、中观

C.宏观、中观、微观

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第8题

错因类型从哪几个维度进行分析（）

A.基础知识掌握不牢

B.知识运用能力薄弱

C.习惯不好

D.应试心态不稳

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第9题

下列有关感知质量的说法不正确的一项是（）

A.消费者会利用感知质量判断产品或服务能否满足他们的期望

B.感知质量是顾客对产品或服务总体品质的主观感受和认识

C.顾客感知到的质量和产品的内在质量可能会存在差距

D.感知质量是指产品或服务的自然属性

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第10题

合同质量要从哪几个维度进行综合考量评价（)。

A.自主产品占比、利润率提升

B.客户满意度

C.合同对产业发展意义

D.合同执行

E.合同额、合同约定的付款方式

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