题目内容
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[多选题]
对于电话回访的拨打,在通时和通次两个指标中,哪个指标最重要（）
A.通次比通时重要，先要接触足够量的客户
B.通时比通次重要,先要保证和客户的沟通深度
答案
通次比通时重要先要接触足够量的客户
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A.通次比通时重要，先要接触足够量的客户
B.通时比通次重要,先要保证和客户的沟通深度
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通次比通时重要先要接触足够量的客户
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A.在手动外呼阶段，如果电话未接通（非进电和投诉回访电话），则此种情况不计算手动拨打次数
B.类似114、12315此类公共号码,同样受手动外呼次数要求的限制
C.在手动外呼阶段，关于进电和投诉回访电话，也计算手动拨打次数
D.当天第9次手动外呼客户同一号码，全程无人接听，则CPA当天还可手动拨打该号码1次
A.客户在小程序留电给销售员，销售员只能进入小程序查看
B.客户必须授权留电之后才能在线和销售员聊天
C.客户通过小程序拨打销售员的电话，不会触发留电
D.客户通过小程序给销售员留言，销售员可以收到微信服务通知
A.应避免在顾客午休或比较忙碌的时间段进行回访
B.电话/微信回访时拨打二次遇到无人接听，就不用再次拨打，并做好记录
C.通过与顾客的沟通内容，根据顾客的语言表达和语气判断顾客对我们的处理意见和措施是否满意，在结束回访时不用询问顾客是否还有其它方面建议
D.回访中顾客仍不满意的，做好记录无须再处理
A.完结此回访问卷
B.隔30分钟拨打一次，如客户仍未接听，坐席代表则将此回访问卷，进行关闭
C.在拨打客户电话，未接通的情况下，每隔30分钟拨打一次（共拨打3次），如仍未接通则关闭问卷
D.马上再次拨打一次
A.如持续时间长，建议申请开启接处警分离模式
B.安排专人检查此期间有无漏接报警电话并逐一回访
C.接警问话简明扼要，尽可能缩短接警时长
D.联系信通保障部门，检查系统网络、服务器、运营商等
