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第2题
安装预约时不会遇到哪种情况？（)
A.成功联系客户，按照约定时间上门进行施工安装
B.成功联系用户，装维擅自改约安装时间
C.成功联系用户，用户表示不装，施工人员对工单进行退单
D.24小时内超过三次无法联系客户导致预约不成功
第5题
工单投诉内容：客户反映在使用家庭宽带业务时，出现故障现象、说明(指宽带用户在使用宽带网络时，网络连接出现非正常数据连接终止)宽带网速慢，办理的是200M的，但是测速只有100M后台已进行诊断操作，账号不在线，联系客户称未恢复，要求尽快上门检测处理，已告知客户会为客户进行进一步处理，特提交投诉工单。客户详细信息工单回复内容：请将此工单归客户原因。该用户为(张家界县XX镇XX小区X栋X单元X层X号)地点用户，用户投诉宽带不能正常使用的问题，技术员经现场核实，移动宽带网络测速正常，该投诉是由于用户客户期望值要求过高造成。现已经跟用户解释清楚。用户认可。请问此条工单回复内容存在什么问题？()
A.回单不规范，工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
第7题
用户画像也称为人物志，下列何者对用户画像的叙述是正确的？（)
A.用户画像主要具体描述一个特定的人物
B.可随意选定目标人群来构建用户画像
C.主要利用人口属性来划分用户
D.选择合适的特征对用户进行划分，并针对每类人群进行抽象总结
第8题
为完善全量用户的日常感知监测手段，提供用户满意度的事前分析，完成以客户为中心，加强协同，实现“____”，需建立一套完备的客户满意度画像分析机制。
A.先于告警发现问题，先于投诉解决问题
B.先于用户发现问题，先于投诉解决问题
C.先于告警发现问题，先于用户解决问题
D.先于用户发现问题，先于告警解决问题
第9题
在细分市场过程中，采用（)策略的公司针对的是所有客户的共同需求，而不是各细分客户群的特殊需求
在细分市场过程中，采用()策略的公司针对的是所有客户的共同需求，而不是各细分客户群的特殊需求。
A．差异性营销
B．无差异营销
C．集中营销
D．辐射性营销
第10题
常态化开展客户满意度画像分析工作：在平台各项指标趋于稳定后以不低于____开展感知问题专题分析工作，做到满意度监测模型的迭代优化，分析出的低满意度用户的各类指标有人看，画像定界问题有人分析、定位，后续处理过程有人跟踪。
A.天粒度
B.月粒度
C.周粒度
D.季度粒度
第11题
需要根据市场需求及项目的资源、资金等内部条件，选择项目的产品组合策略，扩大产品组合的广度可以做到（）。
A.分散项目投资的风险
B.占有更多的细分市场
C.提高用户或消费者的满意程度以扩大经营
D.提高企业的知名度，增强竞争力
