题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
60当出现客户项目工单二次投诉未收到,实际在一次关单前客户已收到的情况,应该提交客户发起一次投诉时联系客户确认收货快递的录音/客户确认收货快递的微信聊天记录/客户确认收货快递的短信截图进行申诉。(材料必须要有日期)()
答案
是
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是
A.当用户联系不上时,要先发告知短信,在超时前还联系不上的在发预约短信,期间保持多次联系,如最终在联系不上则用私人号码短信在发送一次,备注好情况申请报结故障
B.当天下派的故障,必须在1小时内响应,使用安心小号拨打录音并跟客户约定好上门时间,不准出现不联系客户等情况
C.对故障应做到应修尽修的原则,对线路故障无法正常维修时要做到临时修复并给客户解释;对疑难故障超出个人能力范围的需让资料员登记并升级给上级领导
D.收到工单时,先直接发送告知短信,可以查询客户号码直接联系客户或等有时间的时候在联系客户,对无法处理的故障先放着
A.2月10日
B.2月20日
C.1月
D.2月21日
A.第一时间电联发起人
B.未处理好快件问题,让客户协助配合关单
C.关单前件
D.关单前钱
E.未解决客户问题,关单前无需加客户微信/qq/预留有效联系方式线下跟进
F.响应时与客户预约具体解决时间节点
A.回单不规范,工单回复内容针对用户投诉内容回复
B.回单内容未表明客户满意情况
C.未填写测速结果
D.缺少处理措施
A.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.报备类→服务报备→其他事项
D.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
A.报备类→服务报备→其他事项
B.移动业务→服务触点→10086热线→10086呼入→售后服务→服务态度,提交
C.服务支撑单—现场解决单(10086)—解决本团队服务瑕疵(直接答复)
D.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交
A.服务支撑单→服务报备(未联系上客户),直接答复
B.服务支撑单→已解决服务瑕疵,直接答复
C.服务支撑单→未解决服务瑕疵(发起支撑),直接提交