题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下描述正确的是（）
A.商家不可退款，退款需咨询400
B.商家可发起退款
C.旺铺当月提成发放100%
D.旺铺签约有效期过30天才算KPI
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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B.商家可发起退款
C.旺铺当月提成发放100%
D.旺铺签约有效期过30天才算KPI
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A.商家可进行全部退款、不退款；换货可修改为退货
B.商家可进行全部退款、部分退款、不退款；退货可修改为换货
C.商家可进行全部退款、部分退款、不退款；换货可修改为退货
A.原石商家:（原石开窗、开切等改变性操作后不可退）
B.毛料加工类:（定制、抛光、打孔、镶嵌定制等）不支持退货退款
C.茶叶:礼盒类未拆封，可退货退款。拆封后，不可退货。散装茶叶,不支持退货
D.高货:5w以上的货品，平台发出96小时可退，如用户96小时未收到也不可退。如用户在96小时内收到按照签收时间48小时内可退，超时不可退
A商家模型中，开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于10%3)无售劣商家
B商家模型中，开店时间近6个月的新上架满足1)近28天日均店铺的成交额(含聚划算)TOP2)投诉率小于等于5%3)无售劣商家
C品质模型中，商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值：1)品质退款率2)物流退款率3)纠纷发起率
D品质模型中，商家服务指标需低于以下各项指标二级主营类目行业均值：1)品质退款率2)延迟发货退款率3)纠纷发起率
A.出现商家投诉到总部的罚款100元，投诉只是合作商负责人、城市经理接收到投诉的可酌情处理
B.不得私自使用运营及城市经理账号给商家上活动；违者罚款50至200元不等，情节严重者罚款后立即开除
C.由于业务没有告知商家怎样处理退单（包括部分退款），造成的损失由无需业务承担
D.以上关于行为规范的描述均正确
A摘牌是指店铺的某一叶子类目被摘除，无法在该叶子类目下发布商品
B在叶子类目中，延迟发货退款率行业TOP30，品质退款率行业TOP30，两项均入围的商家，该叶子类目被摘牌;
C摘牌叶子类目没有预售权限;
D若某叶子类目被摘牌，则该叶子类目对应的一级类目均无法发布商品
A.如果你收到的电话号码以00（部分手机会在号码显示时将00翻译为+）开头，说明此电话来自境外。此类电话，无论对方自称是国内任何部门的工作人员，都不要信
B.网络购物请选择正规电商平台，不要轻易与陌生人发生金钱交易，免费送商品100%为骗局，不可轻信，也不要将未确认的营销信息轻易转发给亲朋好友，以免引发更多人被骗
C.一定要保护好个人信息，不要用自己的身份信息去帮他人注册公司或者代办银行卡，这都是不理智的，哪怕眼前获得了一些利益，早晚也会因此而惹上麻烦
D.接到退款返钱一类的电话不可轻信，应第一时间通过网购平台联系商家进行核实，如的确属实，务必通过网购平台正规渠道进行退款
A.商家将商品马上下架，店铺其他类似描述整改，同时电话联系小红解释愿意承担运费退货退款，希望小红不要去投诉
B.商家马上将商品下架，拒绝给小红承担运费退货
C.商家认为这只是一个广告，是为了刺激人购买，不愿意处理
D.商家认为小红就是职业投诉人，页面不整改，退货也不处理
A.需要用户举证，发商家工单协商
B.商家逾期未回复/未协商必须走退货退款流程，运费商家承担
C.商家逾期未回复/未协商走仅退款流程
D.仅需要用户举证，凭证核实无误后仅退款即可
A.商品未发货：买家申请退款-商家同意退款
B.商品未发货：买家申请退款-商家拒绝退款
C.买家已收到货：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请申请退货退款)
D.买家已收到货：买家申请退款-商家同意退款
E.货物在途中：买家申请退款-商家同意退款
F.货物在途中：买家申请退款-商家拒绝退款(备注：请拒收后申请退款)
A无需处理
B申请描述不符理由退货的消费者就到规蜜举报
C分析品质退款明细中大小描述不符问题消费者反馈的问题，追溯经营链路中出现的问题
D联系消费者修改退款理由
A.在淘宝旺旺上联系商家什么时候返款B.在还没有完成订单时就申请退款
B.在微信上联系眼线或者平台负责人
C.在淘宝旺旺上联系商家什么时候返款
D.在还没有完成订单时就申请退款
