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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客户需求的几个维度是什么?()

A.客户对产品的认知度

B.客户对产品的欲望度

C.我们的产品是否符合客户的认同

D.客户最关心的产品特点

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第1题
投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。()
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第2题
《中国联通新兴ICT项目类业务管理办法》商机评审应从项目重要性、项目规模、项目利润、风险管控等维度进行综合评价,原则上由上级营销单位对本单位客户项目需求进行评审。()
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第3题
对现有客户的维护服务主要包括()这几个方面的内容。

A.做好产品售后服务工作

B.负责客户的日常管理

C.定期拜访客户

D.发掘客户对银行产品的潜在需求

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第4题
关于PO标准化结构化说法不正确的是()

A.专业的人做专业的事,PO要素结构化责任主体在CCFM,后端无需参与

B.提前介入框架合同谈判,框架约定完善相关单价、币种、税务、贸易术语、物权转移等要素,简化PO所承载的内容

C.杜绝客户PO上的手工备注,客户特殊/定制需求、开票支撑文档系统结构化自动化传递

D.取消手工报价,全部改为配置器报价,并对齐客户PO维度

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第5题
在挖掘客户需求的过程中,关注客户“关于欲望方面的问题”主要是了解“最让客户头痛的问题是什么?”。()
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第6题
在为一家公司开发软件时,供应商收到几个新的客户请求,这些请求都包含在系统中,软件按时交付,但因为高级管理人员认为软件不符合要求而拒收该软件。若要避免这个问题,供应商的项目经理应该事先做什么?()

A.审查需求跟踪矩阵

B.请求高级管理层参与客户高级管理层一起讨论需求

C.执行实施整体变更控制过程,并更新项目文件和基准

D.核实项目范围

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第7题
基木鱼工具包含以下几个功能:()。

A.可查看多项页面数据便于日常监控

B.提供APP下载功能,安装包极速管理,可以用于推广APP

C.工具箱可以安装百度统计功能

D.无法针对店铺推广需求客户

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第8题
理财规划报告书一般包括摘要、主要内容、行动方案和产品推荐等几个方面。其中,行动方案不包括()A.解

理财规划报告书一般包括摘要、主要内容、行动方案和产品推荐等几个方面。其中,行动方案不包括()

A.解决客户特殊需求的行动方案

B.理财价值观调整方案

C.投资调整方案

D.保险调整方案

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第9题
一个为期12个月的项目进入第3个月时,进度绩效指数(SPI)为0.99,三个月后,SPI显示项目明显落后于进度。项目经理认识到客户没有对新的需求做决定。产生这种结果的原因是什么()

A.没有整体管理计划

B.没有质量管理计划

C.没有风险管理计划

D.没有变更管理计划

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第10题
李明是一位人寿保险代理人,当他第一次与他的客户张山约见并讨论张山的保险需求时,他应该问的
问题包括()。 Ⅰ.你有多少资产 Ⅱ.你能够并且愿意支付多少保费 Ⅲ.你可以支付多少比率的佣金给我 Ⅳ.你购买保险最主要的目的是什么

A.Ⅱ、Ⅳ

B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

C.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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第11题
查询聊天记录的维度有哪些()

A.客户账号,指定客服账号

B.客户姓名,订单号

C.订单号,商品ID

D.客户账号,关键词

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