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第1题
缺席用户服务是指为避免电话铃声的打扰，可暂不受理呼入电话，如有电话呼入时，将由电话局代答的业务。（)
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第2题
进入网球赛场后，观众要关闭手机或者将铃声调成震动，比赛过程中不大声喧哗，照相机不要使用闪光灯。（）
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第3题
在消防控制室总机与所有消防电话分机、电话插孔之间互相呼叫并通话时，总机应能显示每部分机或电话插孔的位置，呼叫铃声和通话语音应清晰。（)
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第4题
客房内安全须知应包括防火要点和对客具体要求等。（)
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第5题
客人如果使用了客房内的小酒吧，应礼貌向客人收取费用。（)
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第6题
客房内字画等艺术品既可增加气氛，又可作为商品出售，增加饭店收入。（)
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第7题
为防止住客在客房内遭受外来人员骚扰，客房门上要安装无遮挡视角一般不低于140°的门镜。（)
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第8题
客房内一般设两部电话机，一部放在床头柜上，另一部放在卫生间。（)
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第9题
客人在房内拨打国内长途需要先拨打“8”，再拨“0”，然后拨区号和电话号码（）
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第10题
客房内的服务用品都是按标准定量配备的，若客人超量使用饭店应不提供。（）
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第11题
游客看上了客房内的某一摆设，要求购买，不予销售。（）
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