配送员在配送居民区、写字楼区域订单时,经常会碰到物业管理的原因,配送员无法进入到小区、写字楼内部区域进行配送,下面配送员沟通话术哪些是正确合适的()
A.你好,你的包裹到啦,麻烦到小区门口取一下
B.您好,京东物流,您的订单到了,我到您小区/公司门外了,但保安不让进,您看可否代为沟通一下我给您送进来
C.(顾客与保安沟通不成功),您看为您将商品转投到附近的**便民点,方便您领取,您看可以吗
D.不是我不想跟你送,是你家保安不给进,我有什么办法
BC
A.你好,你的包裹到啦,麻烦到小区门口取一下
B.您好,京东物流,您的订单到了,我到您小区/公司门外了,但保安不让进,您看可否代为沟通一下我给您送进来
C.(顾客与保安沟通不成功),您看为您将商品转投到附近的**便民点,方便您领取,您看可以吗
D.不是我不想跟你送,是你家保安不给进,我有什么办法
BC
A.因为配送员现在收不了货,直接将商品操作客户拒收
B.跟客户沟通可否找他人代收,如果不能代收询问客户什么时间方便收货,再次安排配送
C.配送员操作再投,直接把商品带回站点,然后就搁置在货架上没有后续操作
D.配送员未经顾客同意直接顾客订单放在便民点,然后跟顾客发了条短信通知顾客
A.如果配送员取货及时,但是在配送的过程耽误了时间,造成退单/拒收责任由配送员自行承担,配送员将拿不到运费
B.如果是因为商家出货晚了,配送员配送及时,造成退单/拒收责任由商家承担;配送员把餐送回商家时,需要与商家当面确认,非配送员的责任,在商家同意的情况下,将此订单点击完成,就可以拿到运费
C.但是如果配送员没有与商家沟通确认,也没有及时与同城配平台联系的情况下私自点击完成,而造成商家投诉的,配送员不但拿不到运费,反而会受到同城配平台相关规定的处罚
D.配送员都能拿到运费
A.客观(配送员)原因取消订单:接单后5分钟内可取消订单,一天只能取消2次
B.接单后超过5分钟将无法在
C.PP上取消订单,只能通过联系客服才能取消该订单
D.商家原因取消订单:需商家同意取消方可达成,否则配送员需继续进行派送,若不完成则以接单不送处理,所以还请配送员谨慎接单,尽量不要取消订单,以免信用值受损,影响接单的权限
E.可以随时取消订单
A.用户没有收到包裹,但被快递员私自签收
B.快递在其他地址被签收
C.快递显示签收,但实际客户并未收到商品,无法联系快递员
D.用户表示物流异常,包裹被退回发货地
A.订单详情有延字标签,鼠标定位到延字展示的为专送兜底延单或尾单延单
B.订单取消时间或申请退款时间未超过新的考核时间
C.取消原因为送太慢、等太久,或配送员取餐慢,或配送员送餐慢
D.订单无刻意改派行为
A.等手上订单送完了再去给顾客找到餐品二次配送
B.马上寻求站长帮助,即时向顾客致歉,安抚顾客,并给顾客约定再次送达时间
C.向顾客表明歉意,送达时致歉并送小礼物或者小红包
A.取消订单,不予配送
B.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用 ,按修改后的地址配送
C.上报事件(备注说明客户修改地址),联系客服测距,告知客户应付配送费用,按原地址配送