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[判断题]

客户的让渡价值指的是客户总价值减去客户总成本。（)

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第1题

客户让渡价值是指客户总价值与客户总成本之间的差额。（）

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第2题

客户价值理论是顾客关系管理的理论基础，“顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的（)。

A.产品价值

B.客户价值理论

C.服务价值

D.差额

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第3题

在做服务项目总体设计时着重需要考虑的因素就是（)。

A.客户让渡价值

B.公司利益

C.客户价值

D.公司价值

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第4题

在客户让渡价值理论中，客户成本主要包括（)。

A.货币成本

B.时间成本

C.体力成本

D.精神成本

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第5题

从顾客的视角开展服务流程再造的控制可进一步降低顾客成本，提高顾客让渡价值，为顾客创造更好的体验。将卷烟直接送到客户所在地属于（)流程再造。

A.传递直接服务

B.自助服务

C.捆绑服务

D.服务环境与设施的优化

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第6题

在顾客让渡价值的构成中，以下哪项是顾客总价值：（)

A.广告价值

B.产品价值

C.服务价值

D.人员价值

E.成本价值

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第7题

狭义上的收入是指在销售商品、提供劳务及让渡资产使用权等日常活动中形成的经济利益的总流人，即营业收入，包括主营业收入、其他业务收入和为第三方或客户代收的款项。此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户感知价值的核心是客户所获得的总价值与因获得和享用该产品或服务而付出的总成本之间的权衡，即收入与支出之间的权衡。（)

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第9题

市场营销学中的产品价值指的是（)。

A.产品价格

B.产品性能

C.产品性价比

D.产品满足客户需求的能力

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第10题

创新创业项目中项目包装指的是（)。

A.核心竞争力

B.情怀

C.形象及推广

D.实现客户价值

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第11题

《孙子兵法》历经2500多年还朗朗上口，通俗易懂的原因是（)。

A.孙子读书不多

B.让读书人能看懂

C.客户导向、价值巨大

D.让国王能看懂

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