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[判断题]

遇到客户提出建议时,客服代表应说:“谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽快反馈给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持.”()

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第1题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.()
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第2题
客户对()类型的工单,再次提出处理要求时,原则上不再提交工单,由客服代表统一按服务口径做好解释。

A.建议不回访

B.回复不满意

C.满意度5分以下

D.重复投诉

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第3题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”()
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第4题
当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.()
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第5题
企微线上会话时,星级客服经理应积极主动地服务客户,灵活解决客户问题,掌握通话主动权,如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避,引导客户寻找其他解决方案。()
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第6题
如“客户信息”界面显示客户为“异常账户”,且客户表示当前信用卡无法使用,客服代表需建议客户至公安机关进行处理
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第7题
客服代表受理投诉时,应倾听客户诉求,给客户发泄的机会()
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第8题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.()
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第9题
接听客户来电时,10000号客服代表的语音语调应做到圆润动听.()
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第10题
客服代表在受理客户投诉时,应态度诚恳,耐心倾听客户的抱怨,坚决避免与其争辩,始终保持对客户的关注,让客户感觉你在为他解决问题()
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