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[判断题]

当遇到客户使用方言,但客户能听懂客服代表所讲的普通话时,客服代表应在听懂客户所用方言的基础上,继续保持普通话的表达.（）

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第1题
遇到客户讲方言,客户能听懂业务代表的普通话时业务代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达（）
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第2题
遇到客户责怪客服代表动作慢,操作不熟练时,客服代表应回应:“对不起,让您久等了,我会尽快帮您处理.”（）
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第3题
遇到客户的要求无法满足时,客服代表应直接告知无法满足其需求.（）
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第4题
遇到客户提出建议时,客服代表应说:“谢谢您提出的宝贵意见,我们会尽快反馈给相关部门,再次感谢您对我们工作的关心和支持.”（）
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第5题
如“客户信息”界面显示客户为“异常账户”，且客户表示当前信用卡无法使用，客服代表需建议客户至公安机关进行处理
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第6题
遇到异议的时候，跟客户的聊天中客户真的错了，客服可直接告诉客户做错了，无需婉转安抚，提供证明。（)
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第7题
与客户会话时尽量使用地方方言。（）
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第8题
企微线上会话时，星级客服经理应积极主动地服务客户，灵活解决客户问题，掌握通话主动权，如果遇到客户提出的个别问题可以巧妙规避，引导客户寻找其他解决方案。（)
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第9题
客服代表受理投诉时，应倾听客户诉求，给客户发泄的机会（）
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第10题
接听客户来电时,10000号客服代表的服务态度应做到热情耐心.（）
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