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第7题
顾客说想解决干燥，探寻需求的6步骤是什么（）
A.Where 那您主要是哪里比较干
B.When 您肌肤是一直很干嘛还只是最近干
C.What 您干燥的时候有哪些表现呢洗完脸紧绷吗卡粉吗
D.护肤和生活习惯：您平时在家都怎么护理的平时经常熬夜吗经常在空调环境吗
E.Why 根据我刚才对您的了解，您一直补水还是干，有3个原因
F.HOW 那您目前需要做的是强韧屏障，修复肌底，保湿补水
第9题
政企开通中，下列客户接触用语规范的是（）
A.李先生（女士），您的宽带业务（故障）已（排除）完毕，麻烦您测试下目前的业务使用情况，看看有什么问题
B.您好，李先生，我们的网络没有问题，是你们路由器存在问题，这个和我们没关系
C.快下班了，明天再说
D.您的机房/设备在什么位置，麻烦您能带我去看下吗
第11题
当客户表述爱普列特价钱高的时候，我们首先该如何处理异议（）
A.确认信息：您是认为爱普列特比非那雄胺价钱高吗
B.利益呈现：我们费用给的高
C.澄清疑问：爱普列特30块钱一盒，价钱不高
D.探寻需求：老师，您认为爱普列特该定价在多少钱一盒
