题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
外包用户来电抱怨已还清工作人员协商金额，账户仍显示有待还，核实内部记录有逾期协议结清记录，以下处理不正确的是（）
A.登记外包反馈表
B.登记外包投诉表
C.登记协议结清表单
D.转接投诉
答案
ABD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.登记外包反馈表
B.登记外包投诉表
C.登记协议结清表单
D.转接投诉
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ABD
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A.用户要修改手机号码，正常建议用户发送身份证资料联系在线修改，然后登记外包云端（此表述有歧义）
B.用户要修改手机号码，告知逾期协议结清无法做修改，然后登记外包云端
C.用户要注销账户，高核帮其注销
D.用户要注销账户，告知逾期协议结清无法注销（此表述有歧义）
A.正常登记入账，建议补足差额
B.记录汇款信息，登记特殊案件反馈表
C.内部小结记录汇款金额
D.登记退回，重新汇款
A.用户来电先核实工作人员情况，后要求开具结清证明，资金来电勾选机构资金
B.来电先核实工作人员情况，后要求开具结清证明，资金来电勾选无
C.用户咨询借款进度，显示是美团借款，还在放款中，资金来源勾机构资金
D.用户咨询借款进度，显示是美团借款，还在放款中，资金来源勾无
A.用户来电咨询债权转让问题，勾选公司情况及信息安全
B.用户来电咨询清退业务是否属实，勾选公司情况及信息安全
C.用户来电言自己还款一直在处理中，勾选还款失败
D.用户来电言工作人员告知可以减免协商还款，勾选还款，协商还款
A.结清证明按日期开具
B.优先引导电子版扫描件（留下用户邮箱地址），如需纸质版快递告知用户货到付款（留下用户邮寄地址和联系电话）
C.若单纯的要证明下借款已结清，建议以APP借款页面显示为准，APP端借款记录证明已还清即可
D.一线客服升级条件：已引导用户使用APP端借款结清记录证明已结清，确认客户开结清证明的原因
A.工单，剥离投诉缓催三天
B.报备，剥离投诉缓催三天
C.工单，不操作剥离
D.报备，不操作剥离
A.人行征信显示贷款1，2019.5.31为担保人代还结清
B.信用报告有资产处置信息且显示当前有余额
C.近24个月出现以资抵债记录，金额为500元
D.人行征信特殊交易栏已上规则组，如规则组无提示，人工判断不良，以人工判断认定不良（无需反馈）
A.重大投诉处理，处理时效2小时
B.高级客诉处理，处理时效24小时
C.高级客诉处理，处理时效12小时
