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第1题
运用我问客答法时应注意（）。
A.导游要善于提问但要从实际出发
B.问题提得要恰当，游客不会对此毫无所知
C.诱导旅游者回答，但不要强迫游客回答
D.无论游客回答对错，导游都不应打断，要给予鼓励
第6题
散客张先生在机场等候多时未见接站导游员，便打车到了酒店。当接站导游员赶到酒店在大堂见到张先生时，导游员首先应该（）
A．实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得客人原谅
B．问客人为什么不多等一会，自己只迟到了一小会
C．不做任何解释先致歉，协助办理客人入住手续
D．拿出迟到的“证据”说明是旅行社时间通知错了
第9题
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时，站立的营业员应主动向客
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席（)时，站立的营业员应主动向客
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户()，原来采取坐姿的营业员应()，时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时()，入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户()，提醒其()，并主动引导客户()。
