题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
省、市两级服务管理部门应（)，并跟踪投诉处理质量。
A.按月分析
B.通报不知情定制投诉量变动
C.热点投诉
D.升级投诉情况
答案
ABCD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.按月分析
B.通报不知情定制投诉量变动
C.热点投诉
D.升级投诉情况
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A.建立不知情定制长效治理机制
B.建立对违规业务处理的快速响应机制
C.提升一线投诉处理能力
D.以上做法都正确
A.抱怨工单
B.投诉工单
C.快捷模板
A.应当建立药品不良反应报告和监测管理制度,设立专门机构并配备专职人员负责管理｡
B.应当主动收集药品不良反应,对不良反应应当详细记录、评价、调查和处理,及时采取措施控制可能存在的风险并按照要求向药品监督管理部门报告｡
C.应当建立操作规程,规定投诉登记、评价、调查和处理的程序,并规定因可能的产品缺陷发生投诉时所采取的措施,包括考虑是否有必要从市场召回药品｡
D.应当有专人及足够的辅助人员负责进行质量投诉的调査和处理,所有投诉、调查的信息应当向质量受权人通报｡
A.最先受理客户投诉处理的机构，能够直接处理的直接处理
B.不能直接处理的，应迅速联系交易发生地或账户开户地所在机构，由交易发生地或账户开户地所在机构负责调查事实，搜集证据，并提出投诉处理方案
C.不能直接处理的，应迅速报上级管理部门处理
D.首次处理机构应持续跟踪投诉处理进展情况，并负责将投诉处理结果反馈客户
A.定期对地市公司相关客户进行沟通交流，对我院的咨询设计服务质量、进度、人员服务态度和客户意见需求方面进行了解和跟踪
B.定期对集团设计后评估、省公司日常设计考核等客户满意度评价数据进行收集、分析并定期进行反馈，提升区域内客户满意度水平
C.收集对我院设计服务质量问题、质量事故以及地市公司对我院服务投诉意见，并协助市场部门向客户反馈投诉处理和整改措施，同时跟踪整改效果，及时反馈市场部门
D.客户满意度下沉至地市。地市生产负责人负责开展区域内的市场开拓、客户服务，并负责项目设计批复收集、上传工作
E.地市生产负责人协助对应各个大区/分院/计划单列分院市场经营部完成订单签订、收入确认、项目验收考核、付款资料收集和收款配合等工作
A.服务监督电话
B.设置意见箱
C.设置意意见簿
D.服务投诉电话
A.依法申请行政复议或者向人民法院提起行政诉讼
B.向A市政府提出申诉
C.向甲省A市政府采购监督管理部门提出申诉
D.向甲省政府提出申诉
A.负责非现场旅客意见及伤害的处理和后续跟踪工作
B.联系其他涉及部门或单位开展调查和责任分析，并跟踪整改方案
C.不必参与升级投诉事件的内部调查和后续处理工作
D.案例不需要纳入部门服务案例库
A.制定食品药品投诉举报管理制度和政策并监督实施
B.调查处理全国范围内所有的食品药品投诉举报并发布相关信息
C.通报全国食品药品投诉举报管理工作情况
D.协调指导省级食品药品投诉举报机构的具体工作
