题目内容
（请给出正确答案）
A.可以直接让客户打电话给要找的人
B.立刻起立，向客户微笑打招呼
C.礼貌地确认客人的姓名，拜访对象及拜访事宜
D.迅速联系受访对象，告知访客姓名及受访目的，并让客户在坐下等候
答案
ABCD
解析：立刻起立向客户微笑打招呼礼貌地确认客人的姓名拜访对象及拜访事宜迅速联系受访对象告知访客姓名及受访目的并让客户在坐下等候
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A.礼遇客户：相距约2米远，点头致意，问候对方
B.引领客户：走在客户左前方约1.5米处，随客户步子前行，遇到台阶或转弯时用手势示意并使用敬语
C.主陪客户：两人并行，主居左，客居右，让客户走在靠近陈列物品的一侧
D.超越客户：径直超越客户
A.遇有客户投诉产生纠纷，要仔细争辩
B.服务人员以自为美，淡妆为宜，行、站、坐体态合乎标准
C.遇到买不起商品的顾客也要友善接待
D.服务行业坚持信誉第一、保质保量、公平交易
A.有客户来访，马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内，不缺席
C.来客多时不按顺序，先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务
A.主动热情接待，不以貌取人，不挑户
B.在他人接待时，不随意插话或打断
C.脑中有房源，对于客户的需求即时了解即时匹配，不要临时在系统中寻找
D.竭力争取留下客户、业主电话或其他有效联系方式，电话最好当面拨打过去，确保准确无误
E.介绍房源时，可以让客户看电脑中图片、户型等信息，但不要看到业主信息
F.店面接待后尽可能送客上车，远离同业
A.空柜、有顾客光临时相关人员未及时补位
B.工作时间说脏话、嬉笑、聚岗聊天等
C.工作时间无故离岗、串岗、脱岗或私自在其他场所休息
D.现场人员服务态度差、冷淡、不耐烦、无故刁难顾客等给顾客留下负面印象
A.女士化妆自然清新，使用适度的香水
B.指甲修理整齐，不涂指甲油
C.被客户抱怨的时候说，对不起，给您添麻烦了
D.当顾客需要帮助的时候，第一个接待顾客的员工要负责到顾客满意为止
A.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子
B.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、递茶水、微笑
C.站、走、鞠躬、引导、递名片、递茶水、微笑
D.站、走、鞠躬、引导、递名片、拉椅子、微笑
A.与客户互动:了解客户需求、递送饮品、发放宣传和产品资料等，检查期间做到以上任一项即算合格，不扣分;客户进入金葵花厅等待办理业务过程中，没有与任何一名等待客户产生任何互动、客户等待期间无人管理的，扣1.5分
B.及时处理、化解投诉。未能妥当处理客户现场投诉:对于客户明确向网点人员表达抱怨或不满，或出现过激行为的，超过2分钟无人接待扣1.5分
C.保持良好服务礼仪:倾听客户需求，服务态度佳，不扣分;服务态度恶劣，出现明显的白眼、讥讽甚至辱骂，扣1.5分
