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第4题
航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客（）、行李提取区和工作人员办公区。 A
航站楼最基本的广播分区应有：旅客到达区、旅客出发区、旅客（）、行李提取区和工作人员办公区。
A．迎送区
B．候机区
C．办票区
D．安检区
第7题
（）是指旅客问询时，任何工作人员都有责任解决旅客的问题，如果因自身能力无法解决时，需要将旅客指引到相应地点，找到可以回答或解决问题的人员
A.旅客满意度
B.首问责任制
C.旅客是上帝
D.航站楼相关规定
第8题
航站楼标识管理中有关在航站楼楼内公共区域挂旗管理规定不正确的是（）
A.航站楼内公共区域挂旗无需经航站楼管理部批准
B.挂旗的高度应高于4米
C.挂旗不能遮挡公共信息标识
D.挂旗不能影响旅客流程
第9题
车辆冲撞航站楼、地震、房屋坍塌、打砸抢、接到恐吓电话、火灾、旅客人身意外伤害、突发公共卫生事件（突发传染病、饮用水中毒)及其他类似严重程度的事件为（)。
A.紧急事件
B.一般事件
C.恐怖事件
D.危机事件
第10题
监护（)发现航站楼（)入侵立即通知相关区域车巡人员前往进行拦截（通知时尽量说出可疑人员运动方向，外表特征等要素)，并上报值班领导请求支援。
A.总控
B.分控
C.非法人员
D.旅客
