题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
当出现中差评之后我们怎么处理？（）
A.对中差评内容进行分类分析
B.完整的回复模块
C.根据评价内容进行一个准确回复
D.通过电话或者咚咚进行回访，处理问题并邀请顾客进行追加好评
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A.改为好评/屏蔽评价
B.改为中评/删除评价
C.改为好评/删除评价/屏蔽评价
D.评价后不能删除/修改
A.要客户确认收货再换货
B.联系快递拦截，拦截成功tt申请退款重拍
C.要客户拒收，返件之后tt申请再次重拍
D.直接让客户收货转寄淘宝，再让淘宝换
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题，不理会用户情绪
A.郭某表示，同类问题表述还不一致，作无效投标处理吧
B.陶某对代理机构工作人员说，叫Y公司到现场来说明一下情况
C.屈某说，Y公司到现场了就会见到评委，还是别让他们进来了，由采购代理机构的小张
D.李某说，我们用书面形式要求Y公司对不一致的表述进行一下书面澄清吧
A.评价发布后，不可修改和删除
B.系统自动评价不计分
C.订单评价时没有中差评之分，只有评论和打几颗星之分
D.回复解释评价，不得出现任何引起客户不满的字句
A.不理解网站英文说明，导致客户产生焦躁心态
B.遇到问题时解决方案单一或者由客户提出
C.行文沟通技巧欠缺,惹怒客户，导致一星差评
D.无证据的敷衍回复,加剧客户的烦躁情绪
A.J公司和T公司的热线数目是否相同
B.J公司的用户数量是否比T公司的多
C.T公司收到投诉的热线数是否比J公司的多
D.两个公司的热线收到的电话数是否都在增加
E.J公司的热线号码是否比T公司的更广为人知
