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第2题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
第11题
问卷调查法对问题设计的要求包括（)。
A.提问要准确，假设要明细
B.问卷要精练
C.问题设计要适应填写者的文化程度和具体情况
D.问卷表前面要有指导语
E.尽量把能引起填写者兴趣的问题放在后面
