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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

服务台应（);客房区不设服务台楼层，应（)。

A.白天有人值班;有报警装置

B.昼夜有人值班;昼夜有人值班巡查

C.昼夜有人值班;昼夜有人值班

D.昼夜有人值班;白天有人值班

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第1题

饭店的主要客房服务形式有（)和房务中心两种。

A.前厅服务台

B.总服务台

C.楼层服务台

D.客房服务台

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第2题

客房楼层服务台的优点和不足。

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第3题

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)

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第4题

楼层服务台对客服务模式的优点（)。

A.具有亲切感

B.保证安全和方便

C.有利于客房销售

D.劳动力多

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第5题

简要说明楼层服务台模式和客房服务中心模式的优缺点。

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第6题

楼层库房盘点的内容是清点小库房，（），清点工作车，填写盘点草算表，核对楼层明细账与每月消耗定额。

A.查找楼层值班室

B.清点服务台

C.清点工作间

D.查看客房服务中心

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第7题

（)是楼层服务台控制客用钥匙的特点。

A.难以防止不明身份的人进入楼层

B.很难发现服务员是否私自进出过客房

C.难以掌握住客进出、会客等情况

D.无法及时安排清扫卫生

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第8题

下列哪一项不能与计算机事件处理共同进行（）

A.系统开发活动

B.服务台功能

C.系统备份功能

D.风险管理流程

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第9题

客房服务员应注意巡视楼层，如发现可疑人员，应（)。

A.与保安部门联系

B.请其离开楼层

C.主动上前询问

D.严加盘查

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第10题

综合布线中由楼层电信问到工作区的布线为水平布线子系统，采用双绞线布线时，最大长度应不超过（）

米。

A.50

B.90

C.150

D.200

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第11题

服务台主管/前台部助理权限:单笔退货2000元以下,符合退换货原则的顾客退货（）

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