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[主观题]

简要说明楼层服务台模式和客房服务中心模式的优缺点。

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第1题

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)

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第2题

楼层服务台对客服务模式的优点（)。

A.具有亲切感

B.保证安全和方便

C.有利于客房销售

D.劳动力多

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第3题

楼层库房盘点的内容是清点小库房，（），清点工作车，填写盘点草算表，核对楼层明细账与每月消耗定额。

A.查找楼层值班室

B.清点服务台

C.清点工作间

D.查看客房服务中心

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第4题

客房楼层服务台的优点和不足。

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第5题

饭店的主要客房服务形式有（)和房务中心两种。

A.前厅服务台

B.总服务台

C.楼层服务台

D.客房服务台

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第6题

（)是楼层服务台控制客用钥匙的特点。

A.难以防止不明身份的人进入楼层

B.很难发现服务员是否私自进出过客房

C.难以掌握住客进出、会客等情况

D.无法及时安排清扫卫生

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第7题

（)主要负责处理客房部的日常事务、文件和档案管理，以及与其他部门的沟通协调事宜。

A.经理办公室

B.客房服务中心

C.客房楼层

D.布草房

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第8题

简要说明网络管理的的典型模式。

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第9题

客房部的主体是（)。

A.公共区域

B.客服楼层

C.客房服务中心

D.布草房

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第10题

车站发生恐怖分子劫持人质时，关于值班员应急处置措施描述错误的是（)。

A.立即报告行调、轨道分局，简要说明歹徒和被劫持者双方的人数、性别、凶器和初步了解的劫持原因等

B.通过CCTV监控现场情况;发生人员伤亡时，及时报110

C.通知各岗位，执行紧急疏散预案，拦截乘客进站，在SC上将闸机设为紧急模式

D.确认设备区通道及全站各门禁设备处于正常使用状态，若门禁系统有故障，马上安排人员用钥匙将该故障设备区与公共区连接的通道门机械锁锁好

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第11题

电子政务的总前台由一个政府网络服务部门承担,各个实体服务中心按照一定的规则和权限对总前台电子化的服务信息数据库进行读写更新,由总前台将相关服务活动指令发给后台执行部门,以保证多前台信息的实时性、统一性，这种模式叫()

A.过程集成模式

B.信息共享模式

C.混合运行模式

D.全面参与模式

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