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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

作业指导书无法看懂、无法理解时，员工应__（）

A.按老员工的操作方法javascript:做

B.立即通知培训员或线长UO

C.按照自己的理解做

答案

B、立即通知培训员或线长UO

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第1题

加保销售中，在客户以为讲解的是旧保单时，员工未纠正客户错误理解，只是在回应过程中提及“新增保险”，如果综合整个表述来看无法确认客户是否理解，需开回访单（）

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第2题

如果将班会内容张贴在告示栏，那么就无法确保员工都能知晓和理解（）

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第3题

客户通过移动平台办理完理财签约及风险测评时，对于无法理解风险测评具体问题的客户，（）为客户提供题目选择建议。

A.不能

B.可以

C.应积极主动

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第4题

出现紧急情况时，飞行机组应避免使用客舱乘务员无法理解的专业术语。着陆类型通常，需要考虑三种着陆类型，由机长决定使用哪一种。乘务长收到着陆类型的信息后应告知其他乘务员。（）

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第5题

《电网公司有限责任公司故障抢修过程监控作业指导书》：故障抢修无法按时复电时，抢修人员需在预计复电时间前()分钟将延时复电原因、延时复电时间反馈给服务调度人员。

A.10

B.15

C.30

D.60

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第6题

加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导致无法正常加油时，应（）。

A.等待运维人员修复

B.立即临时停业

C.组织员工回到室内

D.张贴提示牌

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第7题

在利益发生冲突并采取充分披露、取得客户认可仍无法解决时，在进一步采取限制措施时，应遵循什么原则（）

A.公司利益优先

B.客户利益优先

C.公平对待员工

D.公平对待客户

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第8题

传统的通讯录信息不能满足员工的使用诉求，不具有完善的权限控制，信息安全无法保证.关于钉钉通讯录的优势，理解正确的是()。

A.钉钉通过系统存储，员工不用存储信息也可以随时随地联络到同事

B.员工信息是系统后台维护的，不支持自定义设置和信息备注

C.任何信息的变更，都需要管理员进行维护，否则无法同步显示

D.刚入职的新人不能快速准确找到同事，需要管理员设置一定的权限

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第9题

以下对标准作业指导书理解正确的是（）

A.根据个人判断尽量减少模糊的作业，按照图纸保证制品品质

B.根据作业的标准偏差回避制造品质的标准偏差

C.如果不按照SOP作业的话，要知道会产生怎样的影响

D.员工有改善的思维时可以在不需要审批的情况下，自发的进行作业改善

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第10题

公司雇员填报休假时间表时，事先要和主管领导请假（部门经理或（和）项目经理），如果休假超过个小时，必须同时经项目经理允许。对于无法提前请假的紧急情况，员工应电话通知相关领导得到口头允许（）

A.2

B.4

C.6

D.8

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第11题

营业网点员工指导客户在自助设备办理业务时，严禁代客户操作，在客户输密码或验证码的环节需主动回避。对于无法自助使用设备的老年客户，应引导客户到人工柜台办理（）

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