题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电投诉业务员未接其电话（不含主动挂断）,客服代表与客户解释“收派员可能在开车不方便接听”,如客户不接受则可直接发起的工单类型为:服务体验—态度行为—素质形象差（）
答案
是
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A.言语不当
B.素质形象差
C.肢体冲突
D.客服语气态度差
A.服务体验--态度行为—素质形象差
B.服务体验--态度行为—言语不当
C.服务体验--态度行为—不揽收
A.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼收派员核实将核实结果回复客户告知
B.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，可将分点部信息短信给客户
C.解释寄件地址截单时间后，如客户强烈要求，外呼分点部主管核实将核实结果回复客户告知
A.先引导客户目前快件正在派送途中，预计很快能送到你的手中，暂时无法安排自取，请您耐心等待收派员派送上门
B.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则回复客户告知并录入备注
C.如客户明确要求核实具体派件时间，询问客户期望时间，外呼收派员确认，如可以满足则无需回复客户，如无法满足，需回电客户解释
A.发起快件时效-时效需求-优先派送
B.发送优派短信知会收派员，将客户要求录入备注
C.点击WQS优派按钮
D.外呼业务员催件，将客户要求录入备注
A.包装规范但到件快件损坏
B.未在规定时效内派送快件
C.托寄物形状怪异导致包装不方便，包装不齐全寄出
D.因收派员操作不规范导致快件超时效
E.派件因客户电话未接导致快件超时效
A.电话里和客户沟通时首先用普通话交流，如果客户使用方言，则销售顾问可顺应其用方言进行交流
B.接听电话时声音要亢奋
C.销售顾问应主动告知客户4S店的地址和开车或乘公交的路线
D.电话响铃三声内接听
