题目内容
（请给出正确答案）
A.1、核对宽带、电视到期时间，宽带到期，电视未到期的，优先结合当季度宽带续费优惠，挽留客户续费宽带业务
B.2、如客户拒绝则引导客户到服务厅进行退订，同时提醒如有租用相关设备，请一并携带归还
C.3、如客户不接受则出业务受理单
答案
C、3、如客户不接受则出业务受理单
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A.1.核查客户方案到期时间
B.2.解释引导客户到服务厅补差价，同时提醒如有租用相关设备，请一并携带归还
C.3.如不接受则出业务受理单
A.询问销户原因，结合销户原因开展挽留
B.挽留过程中可主动告知记录派单，由后台与客户联系继续处理
C.如客户不接受派单，引导客户携带有效证件、宽带及电视设备及其配件等到营业厅申请
D.如有未到期的宽带营销合约，应告知客户具体能否申请成功以营业厅前台为准
A.账号被盗用
B.账号的密码被更改，重置密码即可
C.账号到期
D.账号绑定在原有端口，需要重新绑定
A.涉及到终端、硬件类的（包括魔百和基础业务、宽带、儿童手表、手机终端），引导客户持硬件设备到营业厅申请
B.直接帮客户取消活动
C.若不存在硬件设备的，引导客户到营业厅申请
D.直接告诉客户无法取消，不接受委婉挂机
