题目内容
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[单选题]
梅州普通客户原因要求取消宽带(离开本地、不满意产品或服务等)投诉场景指引()
A.1.核查客户方案到期时间
B.2.解释引导客户到服务厅补差价,同时提醒如有租用相关设备,请一并携带归还
C.3.如不接受则出业务受理单
答案
C、3.如不接受则出业务受理单
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A.1.核查客户方案到期时间
B.2.解释引导客户到服务厅补差价,同时提醒如有租用相关设备,请一并携带归还
C.3.如不接受则出业务受理单
C、3.如不接受则出业务受理单
A.可直接查询网卡的套餐,以系统列表中显示的为准
B.取消呼转:本机来电可直接取消,异机需验证密码,无密码,不予受理
C.客户查询工单记录的时间,提供到日即可。可查询近6个月历史工单
D.人工台受理国际漫游定向流量包时需注意必须开通国际功能
E.客户来电要求新装宽带,需转接宽带营销专席
A.不可以移机
B.可以移机
C.原则上不能移机,如果客户要求移机则需要取消在享受的7折优惠
D.可以移机,一个自然年免费一次
A.人工可以开具缴费发票
B.关闭GPRS功能非本机无密码验证身份信息也可以取消
C.客户来电要求办理申请停机,有密码人工无法受理,可以提供自助方式
D.有线宽带地址只能核对无法直接查询
A.手里没有其他订单,关定位关数据(或者关机)再去送,并且离开客户返方向直线一公里以外才能开定位
B.手里还有其他订单,调给其他骑手去送;此骑手往客户反方向走,回商圈接其他订单
C.给客户打电话告知点错了; 抓紧时间先给客户送去
D.配送原因取消单,赶紧点送达,然后让商家同意退单,直接去送不会被抓取
A.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求,进行针对性挽留,挽留无效后为客户取消
B.客户进线咨询取消订单,之前同事已经挽留,客户断线,客服核实信息后,无需再次挽留,直接帮助客户取消
C.客户反馈取消订单,核实信息后根据客户实际诉求后,直接为客户取消
D.客户要求取消订单,核实信息后,判断客户订单状态是否发货。已发货普通快递可直接操作申请赔付,并送卡给客户
A.普通工单——发出延误
B.调度指令——投递延误
C.普通工单——投递延误