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第6题
巡视岗沙盘送饮以下说法正确的是（）
A.以标准站姿站立，面带微笑，站位于沙盘区、洽谈区，半小时交替站位并巡视一次
B.如有导台引导客户，可行至沙盘区，通知吧台准备茶水
C.沙盘区看房站立宾客2分钟内
D.沙盘区客户较多时，可使用推车巡视，及时递送饮品
第9题
团队离店服务程序应注意适时提醒宾客离店时间，()，征求意见时要态度诚恳，不要为了讨好客人，损害饭店利益，如自费客人超过结帐时间，应语调柔和，请他补交房费。
A.不要当着宾客的面查房
B.不要让宾客感觉我们是在赶他走
C.提醒宾客带好物品而不要查看客人的包
D.征询宾客是否需要帮助而不是要表扬
第10题
如当天房间可用数（某种房型可用数）≤几间时（ 酒店可根据实际情况自行调整）， 需在入住高峰期前联系已预订该房型的预抵宾客，确定到店情况，担保预订除外（）
A.8
B.3
C.5
D.6
第11题
在销售茶水时应注意（）
A.按照高、中、低的顺序介绍
B.如果客人不点茶水，可征询点果汁或准备软饮，并征询需要常温的冰镇的
C.征询茶水时要关注其他客人，眼神和其他客人交流，发现客人的需求
D.可以等客人主动叫到再征询茶水
