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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

客户快件承诺时效5号1800，客户5号上午12点来电，告知运输途中及预计时间，客表示此件特急，要求尽快处理，按照以往12点前就能收到，现在还没收到，要是耽误了，其就要去邮政投诉我司，应如何操作（）

A.点击SISP优派按钮并将客户要求录入备注

B.发起优先中转/优先派送工单

C.发起优先中转/优先派送工单+升级

答案

C、发起优先中转/优先派送工单+升级

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更多“客户快件承诺时效5号1800，客户5号上午12点来电，告知运…”相关的问题

第1题

快件未超时效且路由有异常，根据（）回复客户承诺时效

A.根据SISP【预计上门派送时间】一栏显示结果回复客户

B.根据SISP【快件承诺时效】一栏显示结果回复客户

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第2题

对于“空转陆”的快件客户对运费或退件原因有异议，客服应发如何处理（）

A.服务体验-揽收服务-错误承诺

B.快件时效-时效需求-优先中转

C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进

D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格

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第3题

如客户来电催件，以下哪些话术适用（）

A．不好意思给您带来不便，快件现在XX（当前状态），看到您比较着急，到件后我们帮您安排优派，我现在马上去帮你处理，请您耐心等待。（如客接受，需求采集，无需发起工单）B．非常抱歉，因我司每种产品对应时效、价格都会有所区别，您此票快件选择的是顺丰的重货产品，在价格上会比其他产品性价比高，到件时效承诺是2-6天，建议您后期寄快件需求紧急的话，您可以选择有时效优势的产品。受疫情的影响，时效也会所有增加，我现在马上帮忙特殊安排到件优派。（如接受，需求采集，不接受再发起工单）C．如客户有具体派件时间要求：我能理解您着急的心情，快件正常预计XX时间送达，因快件正在运输途中，暂时无法做特殊安排，所以无法在您指定的时间内送到，待到达目的地后我会安排优先派送。也建议您关注我司顺丰速运公众号，随时查询快件状态D．以上说法均不正确

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第4题

如下情形不符合理赔情形的是（）

A.快件彻底延误：从我司承诺的服务时限到达之日算起，同城超3个自然日，国内异地和港澳台超7个自然日，国际超21个自然日

B.快件丢失、破损：顺丰原因导致托寄物灭失、破损、短少

C.时效内，客户来电投诉，要求赔偿

D.普通延误特殊场景：超出我司官网对外承诺时效，顺丰原因导致快件失去部分价值或全部价值，如带有日期限制的票据

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第5题

如客户出生日期为1988年1月5号，客户报读“1988年1月初五”则核实不通过。（)

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第6题

如客户1月1号申请的临时挂失，客户卡片（）时间可以使用

A.1月7号

B.1月6号

C.1月5号

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第7题

客户2号账单日，8月3号催收8月5号客户全额还款，该客户的信用记录没有影响（）

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第8题

现客户缴费时间从每月几号开始（）

A.3号

B.4号

C.5号

D.6号

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第9题

欠费催缴模型创建后，可以在每个月的几号查看欠费客户清单()。

A.1号

B.3号

C.5号

D.10号

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第10题

根据邮件快件绿色包装规范，()采用“”字型封装方式。

A.1号包装箱

B.2号包装箱

C.3号包装箱

D.4号包装箱

E.5号包装箱

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