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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

路遇业主反馈健身器材损坏问题,通过幸福e管家移动端开单后,下一个流程节点是()

A.客服管家工单流转

B.值机员/客服前台确认工单

C.维修技工开始维修

D.客服主管确认工单

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B、值机员/客服前台确认工单

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第1题
项目经理在园区中路遇业主,业主反馈“我家楼道灯不亮,请帮忙处理下“,通过幸福e管家移动端来处理这一业务,单下一个处理人是(),进行确认

A.值机员/客服前台

B.客服主管

C.工程主管或已设置的片区主管

D.维修技工

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第2题
项目经理在品质检查过程中发现问题并开具整改单据后,从幸福e管家移动端()去查看该工单的执行进度

A.我的工作-我的报事

B.我的工作-维修工单

C.我的工作-流程管理

D.我的工作-问题跟踪

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第3题
客服管家流转给你一个主责类工程投诉单,从幸福e管家移动端()模块可以查看信息

A.核查任务

B.代办地点

C.草稿箱

D.我的报事

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第4题
以下幸福e管家关于描述正确的有()

A.客服主管可通过员工PC端将业主报修单直接派单至维修技工

B.员工移动端开具的业主保修单不能指定跟进人

C.员工移动端开具的业主保修单提交单据后直接进入维修工单池,无需前台或值机员确认

D.客服主管员工移动端开具的内部报修单可指定跟进人

E.安全员员工移动端开具的内部保修单可以指定跟进人

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第5题
分公司工程维修部品质检查过程中,给项目经理下了一张“内部报事单”,从幸福e管家移动端()找到这张“内部报事单”

A.我的工作-问题跟踪

B.我的工作-维修工单

C.我的工作-流程管理

D.我的工作-我的报事

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第6题
以下属于客服管家岗位操作权限的是()

A.工单录入

B.接单、工单处理流转

C.投诉完成流程发起、审核

D.群发通知/公告拟定及流程发起

E.工单作废审批、异常关闭审批、类型调整流程过程审批

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第7题
从幸福e管家移动端()模块查看给安全开的“代业主报事工单”的进度

A.我的工作-我的报事-报事

B.我的工作-维修工单

C.我的工作-问题跟踪

D.我的管理-维修工单

E.我的管理-报事统计

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第8题
幸福E管家移动端为员工提供了哪些操作()

A.报事报修

B.日常巡检执行

C.工单管理

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第9题
幸福E管家员工移动端可进行的操作有()

A.报事报修

B.日常巡检执行

C.工单管理(抢单、派单、工单进度查看等功能)

D.工单明细及统计信息查看

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第10题
客户与邻居自如客因卫生问题发生争吵,致电自如安全专线投诉室友,客服工单反馈管家后,钉钉报备安全管理部同事()
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