A.除维修技工外均可代业主开单
B.员工 移动端提交单据后须有前台或值机员确认
C.员工移动端提交后,工单直接进入维修工单池无需前台或值机员确认
D.当出现报单重复时,可由前台或值机员发起其重复工单的作废申请
A.普通投诉平均时间原则上要控制在10分钟内,最长不得超过30分钟
B.升级投诉自接到总部派发的工单后,需在1小时内转派省内责任单位核实处理
C.在线公司依托系统查询及客服文档、口径实施现场处理,提高现场解决能力,对能现场解决的不予派单
D.客户服务管理部门参与业务、产品等上线前的方案审核及客服解释口径制定过程
A.新联通业务受理->携号转网->受限业务取消->其他
B.派单到延伸
C.走对应的受理节点
D.派单到地市