题目内容
（请给出正确答案）
A. 月结客户：运费在当期月结账单中抵免（仅限中国大陆内结算客户）
B. 非月结客户：可获赠以短信形式推送与运费等额的顺丰电子券，可用于抵免下一次寄件的同额运费
C. 月结客户：运费在当期月结账单中抵免（只要是我司月结客户即可）
D. 非月结客户：可获赠以短信形式推送的顺丰电子券，只能抵免下一次寄件的部分运费
答案
ABCD
解析：月结客户运费在当期月结账单中抵免（仅限中国大陆内结算客户）非月结客户可获赠以短信形式推送与运费等额的顺丰电子券可用于抵免下一次寄件的同额运费
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A.柜面无法直接办理的一律委婉拒绝客户或业务员
B.符合退费规则的直接办理
C.不符合正常办理规则，需督导/营业区协助签报申请后转柜面协办
D.有投诉倾向客户，督导需与柜面对接跟进指导业务员处理
A.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在300元以内，超300元的提交投诉工单
B.综援：可退自开通之日起产生的扣费原额/双倍退费、授权额度2000元内的多倍退费
C.一线或综援：增值业务投诉，有升级意向的客户，前台可承诺双倍退费
D.一线：针对友好客户可以退自半年以内产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
E.一线：针对友好客户可以退自开通之日起至今产生的扣费，金额在200元以内，超200元的提交投诉工单
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
