题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
针对有捆绑协议的流量包，客服代表做好解释挽留，如客户要求取消并退费，若未使用则取消立即失效，可提交直接答复工单（）
答案
否
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C.本地5元短号网
D.炫铃功能0元包
A.协议期一年，协议期内不能降档、销户，如降档、销户会收一定的费用
B.流量超出资费
C.当月流量月底清零
D.新套餐生效后优先使用套内流量，套内流量用不完可结转
E.套餐原价*元，优惠后*元
B.特征过滤，通过抓包分析来获取流量特征，基于报文的内容特征进行静态匹配过滤，主要针对没有连接状态的攻击进行防御，包括黑白名单过滤
C.基于会话防范，针对有连接状态的报文检查是否命中会话，可有效防御FIN/RSTFlood、TCP连接耗尽攻击、TCP异常会话攻击等
D.基于文件特征值
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
A.2个月承诺送→主体空白→提交中途拒访
B.2个月承诺送→主体空白→提交中断访问
C.2个月承诺送→不同意办理→收集原因→提交完成问卷不同意
D.2个月承诺送→考虑→提交中途拒访
A.退费一般在48小时内到达客户账户，不再联系客户
B.针对误操作查证解释不认可客服代表可以为客户直接申请退费，选择对应自有业务的资费争议类别，需在工单内容中备注为客户误操作导致
C.退费一般在24小时内到达客户账户，不再联系客户
D.误操作类每单退费金额超过200元，不知情定制类超过500元，不退费，提交投诉工单
