题目内容
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[单选题]
涉及无线网络质量排障专席，可转接专席时间（）。（分值
A.8: 30-21: 30
B.8: 30- -19:00
C.9:00- 21:00O
D.8: 30-21: 00
答案
A、8: 30-21: 30
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B.8: 30- -19:00
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C.开通网元同步限制上网及语通话功能
D.因关闭移动数据流量功能无法上网
A.建议去营业厅咨询
B.直接受理涉及本省44项业务的咨询、办理、退订
C.涉及本省44项业务排障及投诉，可进行转接疑难专席-政企业务投诉
D.客户咨询195项全网政企业务，可转接政企全网专席
E.集团业务均可转接疑难专席
A.直接转接宽带排障话务专席
B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席
C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席
A.100%启用预处理首界面，查看是否有群障，如有群障，请按照口径做好拦截安抚，解释不认可需要派单
B.光猫PON灯闪烁则引导客户插紧并轻轻捋顺光纤，若未恢复则转宽带排障专席
C.查看端到端诊断结果，如诊断结果显示派单，客户同意就可以转接宽带排障专席
D.其他宽带新装、续费、取消及费用争议等，严禁转接专席
A.咨询问题不涉及携号转网，一律不允许转接携转专席
B.如客户主动要求转接时，可转接携转专席
C.转接时不需要备注，可直接转接
D.未征得客户同意，不得强行转接
A.询问客户账号，能够提供账号的可凭此账号通过预处理系统进行故障处理
B.客户不能提供账号的则直接立：集团业务→网络质量→企业宽带→功能使用→断网工单
C.可引导转接铁通专席
D.可引导转接全网政企专席
