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更多“客户来电表示家里宽带亮红灯，前台客户应直接引导转接宽带排障专…”相关的问题
第1题
客户来电需要去快递点拿快递，并且送到家里，业主还没有入住 ,标准动作（）
A.电话铃响三声内接听，面带微笑接听电话
B.好的，我马上联系客服管家去取，稍后管家会与您联系
C.同时温馨提示您为了确保安全请尽早更换密码
D.好的，我是客服前台 xxx，祝福您生活愉快
第3题
前台新开宽带用户对98元大流套餐用户与智能组网打包推荐说法正确的是（）
A.前台收费556元（200元光猫机顶盒调测费+88元组网费+100元套餐直降预存款+168元路由器费用）
B.用户得到的实惠是300元话费直降+自己预存的100元话费，共400元话费
C.用户只花费了156元就买了个千兆路由器，装宽带相当于一分钱都没花，同时免费赠送3月月大屏体验
D.如果客户为129元以上套餐，同时再享组网优惠60元，新装千兆路由器只花94元，宽带、和tv、大屏会员全免
第4题
以下某家庭宽带用户宽带拨号出现678，ONU状态指示灯为PON灯熄灭、LOS亮红灯闪动、LAN1口亮绿灯，请问应该如何引导用户预处理（)。
A.要求更换电脑测试
B.要客户更换网卡测试
C.要客户重新拔插光纤并重启ONU
D.要客户检查网线连接并重启ONU
第5题
案例：1、情况说明，装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话，且当日都没有未接来电，称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.未及时上门安装，造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第7题
前台所有来电应在铃响（）声内接听，前台来访业主，客户较多时，须在（）秒内与后到的客户打招呼示意，（）分钟内接待客户。
A.3，30，5
B.3，10，5
C.2，30，5
D.3，30，3
第11题
有线宽带状态、套餐查询：本机异机来电查询宽带状态、套餐（)查询。一个客户来电最多可查（)个宽带覆盖。
A.无需验证密码、3
B.无需验证密码、5
C.需验证密码、3
D.需验证密码、5
