A.只要有单号,单标收寄方来电除了月结账号和代收货款卡号不可告知外,其余均可告知客户。另收方单标有单号来电查运费仅收方为付款方时能提供
B.第三方客户来电如有单号和无单号来电,可告知计费重量、实际重量、付款方式、时效类型、运输方式、路由、部分增值服务费相关信息(不含保价费和声明价值以及代收货款费用)、是否签收
C.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,可直接查询后告知客户
D.如单标寄方或收方来电查询寄件方、收件方公司名称、寄件人、收件人、寄件人、收件人联系方式、寄件地址、收件地址,如客户不接受自助引导,手机来电:短信方式发送单号至客户,由客户提供单号后四位进行验证后告知。2、座机来电:回电处理
A.责任方查件、申报账号须与申报的快件记录相关,且属同一寄件网点
B.寄件方须准确填写责任方,且必须是与此快件跟踪记录相关联的转运中心、集散点或网点
C.寄件网点提交仲裁前,须向责任方发起查件,2小时后可申报,提交时须提供通话清单
D.寄件网点需在客户未签收且快件7天无任何记录之后才可提交
E.申报时无需在JMS系统无头件内查找核实,无需在仲裁申报单内提供物品的品牌、品名、颜色、数量、型号、价值证明等
A.延误-错封误发
B.延误-寄达信息录入有误
C.投递质量-错投
D.只解释不下单,坚持立场,让寄件人联系寄件局核实处理
A.同一寄件人、寄件地址,且同一收件人、收件地址
B.不同寄件人但同一寄件地址,并且同一收件人、同一收件地址
C.不同寄件人、寄件地址,不同收件人、收件地址
A.发生一货多单遗失,由寄件网点承担遗失责任
B.寄件网点申报时未提供有效价值证明,仲裁按照无价值证明裁定,责任方举证申诉时,提供了有效价值证明,仲裁对申报案件做驳回处理
C.收件人正常签收后反馈破损短少不予处理
D.错分、错发延误判责标准,转运中心扫描正确,到达错误派送网点,错分延误责任由转运中心承担