要耐心做好客户沟通解释、妥善安抚客户情绪,如遇客户情绪过激并明显扰乱营业秩序,确有必要时可向当地反诈中心报告并取得支持()
是
是
A.装维人员装维工作完成后,必须询问“客户是否满意”,客户提出异议要做好延伸服务。
B.客户提出装维无法解决的问题时,装维人员首先要耐心解释,获取客户认可,
C.客户不认可时,属装维侧处理范畴的,要及时反馈盯单人员寻求妥善处理方式。
D.不属于装维侧处理范畴的,回单时写清客户不认可原因,转派相关部门处理。
A.营业厅受理投诉客户时,可以不用录入系统。但需严格按照全网投诉数据统计口径、投诉信息规范的进行处理
B.当发现客户在营业厅公共区域投诉时,应礼貌地将客户引至相对封闭的区域,避免客户激烈情绪影响营业厅氛围
C.论是现场回复客户或是通过电话回复客户,均要保持良好的服务态度,耐心为客户解释,对客户的认可表示感谢,对客户的不满要耐心安抚,保证每一个投诉客户能满意而归
D.如因客户关机、停机、无其他联系方式等原因未能及时联系到客户,应通过短信方式告知客户,并在48小时内不少于三次再次回复客户,尝试回复间隔时间在3小时上
A.客户情绪激动,抱怨时,需做有效安抚,耐心与客户沟通
B.在电话接通后,10秒内需回应客户
C.用户使用18984038802来电咨询问题,需要使用尊称为:王先生;异网客户来电需主动询问客户姓氏
D.通话中,客户需等待时,必须请求客户同意,等待时长每隔40秒回应一次查询情况
A.及时做好安抚用户情绪工作
B.用户问题加急反馈给指导员
C.只安抚用户情绪不反馈用户问题
D.只反馈问题,不理会用户情绪
A.不收不付
B.只收不付
C.只付不收
D.正常
A.准确热情的告知院长所在但置
B.告知病人投诉电话,或相关投诉部门
C.先跟病人了解情况,安抚情绪,耐心解释化解矛盾,不能解决的问题再找相关部门
A.若出现异常,预判配送会超时,应及时联系顾客并致歉、解释原因
B.如客户情绪激动,要虚心接受客户批评,并及时解决异常问题
C.极力安抚顾客情绪,若自己解决不了,需及时联系组长协助处理
D.不管顾客什么情绪,自己继续配送其他订单
A.安抚解释,建议退款
B.安抚解释,建议耐心等待
C.安抚解释,建议退款,如不接受,直接升级
D.安抚解释,建议退款,如不接受,可最终