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[单选题]

骑手小马因订单较多,有个订单送给客人之后,忘记点击送达,这时他发现已经与刚刚的客人有一公里的距离,此时他应该()

A.餐品已经送给客人,不用理会,可直接点击送达

B.点击订单左下角遇到问题,报备顾客位置不准,点击送达

C.点击订单左下角遇到问题,报备顾客修改地址,点击送达

D.送完手上订单,再返回原客人地址点击送达

答案
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C、点击订单左下角遇到问题,报备顾客修改地址,点击送达

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第1题
骑手小军,送餐途中,发现顾客地址有误,应该()

A.及时联系顾客,确认新地址

B.在订单处,点击遇到问题,修改顾客地址

C.因客人原因,导致的问题,取消送

D.打电话给站长报备,不管此订单,然后继续送其他订单

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第2题
骑手小刘,在送餐途中,发现顾客地址有误,他应该如何做()

A.马上联系顾客,确认新地址

B.确认好地址后,在订单处,点击遇到问题,修改顾客地址

C.因客人原因导致的问题,可以取消送

D.打电话给站长报备,然后不管此订单,然后继续送其他订单

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第3题
以下哪种情况可以提前点击送达()

A.订单即将超时,还没找到客人

B.顾客定位有错误

C.顾客修改地址

D.顾客不方便取餐,通过电话或者短信等其他方式要求骑手将餐品放到指定地方

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第4题
续住订单要有后续服务,针对已使用的消耗品要重新送给客人()
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第5题
送餐超时了,首先与顾客道歉,骑手要主动热情(您好,对不起由于订单较多给您送晚了实在抱歉)()
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第6题
骑手送餐到客人地址,联系不上顾客时,正确的做法()

A.给客人发一条短信,说明情况,并约定等顾客五分钟

B.放弃此客户,不做任何措施

C.在订单处,点开遇到问题,进行报备联系不上顾客

D.打电话给站长报备,然后去送其他订单

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第7题
门店外卖平台顾客申请的退款在什么情况不需要门店主动点击同意()

A.显示原因为骑手或配送问题的情况

B.有图片表明门店菜品异物

C.产品未点出餐,顾客因个人原因取消订单

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第8题
门店22:00截单之后,正确的操作是()

A.询问内仓是否还有订单需配送

B.安排夜班骑手完成夜间订单配送

C.不必等到截单时间直接下班回家

D.复盘当日情况并发出

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第9题
骑手在订单完成后,因订单差评或投诉私下联系用户属于严重违规行为()
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第10题
关于配送原因取消可以规避的几种方法()

A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间

B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间

C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况

D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户

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第11题
骑手小张到达客户处后敲门无人应答,下面行为属于不正确的是()

A.多次拨打客户在APP号码后均无人接听,小张点击异常报备

B.发信息告知给客户餐品放在门口,然后点击送达

C.联系配送经理,请求协助联系客户

D.先点送达,等客户电话联系,回头再送给客户

E.成功报备客户联系不上,20分后无人联系要求2次配送,可以取消订单并将餐退回给商户

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