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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户表示对官方网点配件报价有异议，觉得偏贵，我们该如何处理（）

A.建议自行联系网点

B.建议自己去非官方网点维修

C.通过官网查询，解释需要再支付人工费用

D.不予理会，让用户抱怨后自行挂机

答案

C、通过官网查询，解释需要再支付人工费用

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第1题

为用户退增值业务费用时，还要多问一句是否满意。参考口径：您看这样的处理方案，你觉得可以吗你有异议吗你觉得满意吗（）

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第2题

以下关于收费透明化说法正确的是（）

A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额；无档案默认收费为0

B.短信触发节点为网点反馈，未做网点反馈的短信在30天后触发

C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案（尤其包外）且录入正确收费信息，所有接入信息单均会触发收费信息回访短信

D.用户对收费有异议时，在用户做收费确认前，工程师可返回收费明细页修改收费项

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第3题

车辆质保期：根据提车日期来进行计算的（如客户有异议建议用户联系原始购车网点）（）

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第4题

订单人在现场的，必须邀到五星好评以下说法正确的有（）

A．安装现场与用户发生的任何有异议事件，或用户有不接受的，或可能引起用户不满情绪的，这种只有拿到5星好评了才视为合格，反之则需要工人第一时间反馈给网点负责人，跟进沟通确认B．关于回访，如涉及收费，必须回访用户对本次收费是否认可/满意/有异议，回访时也必须要问用户对本次安装服务有没有不满意之处C．订单人在现场没有邀到5星好评的，做好风险排查表，随时跟踪D．订单人在现场的，只要空调安装好了，用户满意就可以了

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第5题

若用户想要随心定制配件可以去哪里购买（）

A.官方微店

B.天猫

C.京东

D.线下所有门店

E.以上都可以

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第6题

下列异议处理说法正确的有（）

A.顾客觉得拉篮好,认可拉篮的普遍性,但和顾客分享拉篮的一些弊端

B.客户表示家人都很健康,和他争辩健康问题买消毒柜能保证健康

C.客户表示开水烫烫就行了,告诉客户他错了,开水没啥用

D.客户表示家人都很健康,认同客户,分享故事描述消毒柜的预防功能

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第7题

用户到网点购买配件不可以建派工单（）

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第8题

工单中添加的配件已为客户报价，但客户表示不做此内容，SA可以删除该配件么（）

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第9题

当客户问单个柜子多少钱时我们应当这样回答：姐，是这样的，这个柜子高2.6米，长3米，按照我们这个柜子的格局配件大概价格1.2万元。（动作：打开门）您看，这个柜子的柜体结构，是根据不同人的使用习惯和情况来定的，比如这个层板您觉得太多了，少两块，间隔大点，或者抽屉少2个，这组柜子价格就肯定少于1.2万了，当然如果您想把这几块板层板换成几个抽屉的话，那么价格又肯定高于1.2万元了，所以您看这个柜子整体外观和尺寸都是一模一样，但因为柜内结构随便改动一下价格就不一样了，这也是我为什么刚才一直没给您报价的原因，价格还是有差别的，对吧。还有这款门是平板的，假设颜色也不变，就款式稍微变一下，价格也就不一样了。来，我再带您看一下（）

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第10题

广东分行于2月3日至2月7日期间，对1月1日以来高速公路通行费进行结算。2月10日起，将统一扣费。若客户现对粤通扣款金额有异议，可建议客户先通过粤通卡微信公众号、粤通卡官方APP或粤通卡官方网站查询通行记录。若客户仍对扣款金额有异议，可引导客户通过（）反馈

A.粤通卡官方APP

B.粤通卡官方网站

C.粤通卡微信公众号

D.020-96533（ETC客服）

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第11题

用户在天猫小米官方旗舰店购买的路由器需要维修，如何为用户办理（）

A.授权维修网点或小米网客服帮助用户申请

B.小米之家