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[多选题]

第14刷客户服务节,哪三个公司共同给予客户回馈()

A.中国人寿寿险公司

B.中国人寿财险公司

C.中国人保财险公司

D.广发行

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ABD

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第1题
三欣会是欣赏哪三个()

A.欣赏自己

B.欣赏公司

C.欣赏陌生人

D.欣赏同事

E.欣赏客户

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第2题
寿险客户服务的特别内容是()A.协助投保人填写投保单B.对保单给予包装与送达C.寿险契约保全D.为客

寿险客户服务的特别内容是()

A.协助投保人填写投保单

B.对保单给予包装与送达

C.寿险契约保全

D.为客户办理自动缴费手续

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第3题
《国家电网公司供电服务规范》第六条规定:当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时,应向客户耐心解释,争取客户理解,做到有理有节。遇有客户提出不合理要求时,可按规定拒绝客户。()
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第4题
6m㎡结构为84/0.30mm的第5种铜导体,其外层节径比要求为()。

A.10~16

B.10~14

C.10~18

D.10~20

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第5题
饮食失宜包括哪三个方面()

A.饮食不节

B.饮食不洁

C.饮食偏嗜

D.以上都是

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第6题
五大客群建设工作中,需要借助哪三个系统进行推进()

A.个人营销系统

B.价值提升系统

C.智慧大堂系统

D.网点经营月报

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第7题
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(2020)38号规定,领用备品作业包括:根据值乘列车编组、车型、乘务制度等情况,请领()等备品。

A.一次性纸杯

B.VIP专项服务备品

C.报纸

D.空气刷

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第8题
一台容量为31.5MVA的三相三绕组电力变压器,三侧阻抗电压为:uk1-2%=18,uk1-3%=10.5,uk2-3%=6.5,该变压器高、中、低三个绕组的电抗百分值为下列哪组数据()。

A.9%、5.28%、3.25%

B.7.33%、4.67%、-0.33%

C.11%、7%、-0.5%

D.22%、14%、-1%

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第9题
()、()和()是前厅对客服务用语的三个基本要求。
()、()和()是前厅对客服务用语的三个基本要求。

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第10题
()、目的性和规范性是前厅对客服务用语的三个基本要求。

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第11题
驾驶员未按公司服务规范执行,被客户投诉或被督导人发现违规的处罚有什么?

A.驾驶员行车中不得使用手机,包括接电话、打电话、收发微信短信等。一旦客人投诉有此类行为,将给予驾驶员记小过处分并扣发提成奖金200元

B.向客户刻意索要表扬信或不当联络,给予小过处分并扣提成奖金200元

C.辱骂、恐吓,性骚扰客户给予大过处分并扣提成奖金2000元,如情节严重将按严重违纪予以解除劳动合同

D.驾驶员严禁在工作过程中或车厢内抽烟,一经发现,都将给予记大过处分并扣提成奖金500元

E.驾驶员由于中途加油被客户投诉且影响后续客户行程的一经查证扣提成奖金500元

F.驾驶员自己不系安全带,也未提醒客户系安全带的,一旦被客户投诉或者被督导发现,公司给予记小过处分,并扣变动工资500元,必须参加公司的安全学习和考试

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