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[主观题]

()、()和()是前厅对客服务用语的三个基本要求。

（)、（)和（)是前厅对客服务用语的三个基本要求。

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第1题

酒店企业流行的“100-1=0” 服务公式，说明酒店前厅服务质量管理具有（) 特征。

A.质量构成的综合性

B.质量呈现的一次性

C.质量评价的主观性

D.对人员素质的依赖性

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第2题

客房对客服务模式一般分为楼层服务台和客房服务中心两种服务模式。（)

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第3题

饭店的主要客房服务形式有（)和房务中心两种。

A.前厅服务台

B.总服务台

C.楼层服务台

D.客房服务台

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第4题

征询应答用语的要求有（)。

A.热情有礼

B.认真负责

C.洗耳恭听

D.解客之难

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第5题

餐饮部作为酒店的对客服务部门，满足宾客的餐饮服务需求，为酒店创造良好的经济效益，也为酒店所在的城市和社区提供一个高档次的社交场所。（)

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第6题

三四岁的幼儿开始能够独立叙事，并且在叙述时提到（)以上的事件，还会使用到时间和指称用语。

A.一个

B.两个

C.三个

D.四个

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第7题

“感谢您宝贵意见和建议，我们将不断完善业务及服务，以便给客户带来更好的体验”属于推诿用语。（）

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第8题

前厅部运转好坏对酒店的服务质量和管理水平影响不大。（)

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第9题

寿险客户服务的特别内容是（)A．协助投保人填写投保单B．对保单给予包装与送达C．寿险契约保全D．为客

寿险客户服务的特别内容是()

A．协助投保人填写投保单

B．对保单给予包装与送达

C．寿险契约保全

D．为客户办理自动缴费手续

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第10题

由于贵宾的职务、地位和知名度不同，酒店为显示对其特殊的礼遇，在客房服务中主要体现在准备服务、迎接服务、住店期间三个环节有别于普通宾客。（)

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第11题

企业提供任何的对客服务都是有服务成本的，所以在服务时应优先考虑企业的利益。（)

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