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[单选题]
在茶艺馆的服务中要求服务人员有良好的文化素质,丰富的茶叶知识,以及专业的泡茶技巧,()也非常重要。
A.头发长短
B.个人的仪容,仪表
C.长相,身材
D.手的修长
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A.头发长短
B.个人的仪容,仪表
C.长相,身材
D.手的修长
A.座位套不用清洗
B.经营场所不必设机械通风及空调设备,厕所不必设洗手设施和机械通风装置
C.服务人员上班应搞好个人卫生
D.每个员工都可以从事消毒工作
A.可以通过培养、教育训练形成
B.发自服务人员内心的
C.是服务人员的本能和习惯
D.可以事后检验并改进提高
A.不论多么良好的沟通,没有及时地反馈给信息源都是不够的。
B.不但要反馈理解到的信息,更重要的是有行动,将执行情况反馈到信息源,然后探寻行动与信息源的差距,再进一步地沟通,以纠正偏差,确保理解。
C.反馈是否足够清楚、完整、使接受者能全面准确地理解你的意思,应该让接受者复述你的反馈。
D.反馈就是让服务对象完整地重复服务人员介绍的信息。
E.反馈是沟通过程中最重要的部分。
A.服务区域为住院部和急诊部公共区域为技术要求
B.采购人先支付30%的采购资金,剩余资金等验收完成后支付为技术要求
C.对进入区域人员进行体温检测为商务要求
D.服务人员需要对公共区域每天分早、中,晚打扫三次为商务要求
E.服务人员上班必须穿工服为商务要求
A.称谓恰当,用词准确
B.语意明确,口齿清楚
C.语气强硬,语调柔和
D.严禁没有称呼、态度生硬、交谈时叉腰、双手交叉胸前等不礼貌行为