题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
用户来访报修产品，在了解了故障现象并引导无效后，需用户提供以下哪些信息（）
A.用户姓名、地址、联系电话
B.用户姓名、地址、产品型号、购机时间
C.用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
答案
C、用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
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答案
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A.用户姓名、地址、联系电话
B.用户姓名、地址、产品型号、购机时间
C.用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
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C、用户姓名、地址、联系电话、产品型号、购机时间
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A.可建议用户查看电源是否有插好
B.可建议用户查看重新启动机器
C.如以上方法均不行可引导用户售后
D.产品故障，建议用户直接申请售后即可
A.“先处理事件，后处理情感”
B.“先处理情感，后处理事件”
C.“先处理流程，后处理结果”
D.“先处理结果，后处理流程”
A.在走廊上，接待人员在客人之前两三步，让客人走在内侧
B.引导客人上楼时，接待人员应走在后面，下楼时反之
C.乘坐电梯时，接待人员应先进电梯，走出电梯时，接待人员应请客人先行
D.客人进入会客室如果坐在了靠近门的下座，接待人员不可以请其改坐，否则不礼貌
A.留店观察一段时间，确认故障是否完全消失
B.对机柜进行清灰，并排查其他硬件是否存在故障点
C.在观察到机柜内线路混乱时整理线路，如有需求可随意插拔机柜内网线
D.对所报修故障与值班经理进行说明，并做简单指导
E.填写服务单让值班经理签字结案后直接离店
A.负责业主入伙手续、装修手续的办理及资料整理并归档
B.业主来电、来访、报修、请修、投诉的受理和跟踪处理
C.物业管理区域内综合查询；物品出入控制
D.进行业主走访和回访；业主意思的征询和反馈
E.物业服务费的催缴工作
F.客服人员的行为和规范处理
